Не могу записаться на прием

Обращение: 
Добрый день. несколько раз вводила данные для записи на прием к хирургу. но меня выкидывает на кнопку телефон регистратуры. Почему электронная запись не работает?
Ответ: 
Ваше обращение проверено. Вам необходимо с документами подойти в регистратуру (паспорт, полис, СНИЛС), т.к. в базе данных старые сведения. После того как регистратор исправит их на действующие, Вы сможете самостоятельно записываться на прием к врачам.