Запись на прием к врачу ПРОБЛЕМА

Обращение: 
Добрый день! Не могу записать на прием маму. Врач терапевт Рашитханова. Городская поликлиника Ростов-на-Дону на 28 линии. Выдает ошибку. Как записаться?
Ответ: 
Добрый день! Для проверки вашего обращения, нам необходимо знать Ф.И.О. (полностью) вашей мамы и дату ее рождения(полностью).