Что ждет онлайн-аптеки в будущем?

Продажи лекарств через маркетплейсы: сложности, преимущества и прогноз для отрасли

Еще одна сложность для маркетплейсов — внедрение системы мониторинга движений лекарственных препаратов (МДЛП). Таким образом, маркетплейсы получают гарантию, что реализуемые через них лекарственные препараты не контрафакт и поступают напрямую от производителя. В России действует система обязательной маркировки всех лекарственных препаратов, что позволяет избежать бесконтрольной продажи поддельных и некачественных лекарств. Для маркетплейсов — это дополнительный расход на обучение персонала и закупку оборудования.

Одна из сложностей — это транспортировка и хранение лекарств. Например, для удобства быстрой доставки лучше иметь возможность хранения запасов в фулфилменте или организовать свой склад. При этом не забыть обеспечить его разными типами холодильников — у доставки лекарств есть собственные важные аспекты: соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке лекарств. Также необходимо учитывать правила товарного соседства — отдельное хранение препаратов для наружного применения и формы лекарств для приема внутрь. Маркетплейсам придется использовать специально оборудованный транспорт, так как не получится доставлять лекарства вместе с другими товарами на обычном автомобиле.

В апреле 2022 года был принят закон о дистанционной продаже безрецептурных препаратов. В конце апреля 2022 года X5 Group объявила о планах заняться торговлей лекарствами, в качестве агрегатора. Входящая в X5 Group сеть «Перекресток» получила бессрочную лицензию на занятие фармацевтической деятельностью. Несмотря на это, ритейлер не планирует становиться еще и аптекой. Речь идет о привлечении других фармритейлеров на маркетплейс Vprok.ru.

Помимо этого, у маркетплейсов есть опыт создания «продающего» контента — возможность оформить карточку товара так, чтобы человек понимал суть препарата. То есть не ограничиваться текстом из справочника о лекарственных препаратах, а делать правильный копирайт, который привлечет покупателя.

Ритейлерам будет необходимо масштабировать свой опыт на изучение целевой аудитории лекарственных препаратов и нанять персонал с опытом в фармотрасли. Маркетплейсы могут взять в штат фармацевтов и организовать покупателям чат со специалистом, чтобы он помог подобрать препарат. Специалист может не просто помогать, но и делать дополнительные продажи. Возможности маркетплейса позволяют реализовать подобную механику управления и увеличения продаж. И это помимо всех прочих рекламных инструментов.

«Текущая ситуация оголила насущную проблему, показав, что сейчас онлайн-покупка и доставка для тысяч или даже десятков тысяч граждан России может быть фактически единственной возможностью получить доступ к необходимым лекарствам, и очень важно, что первые лица государства настолько оперативно отреагировали на этот вызов — это большой шаг по обеспечению всех жителей страны широким ассортиментом доступных лекарств. Очевидно, что впереди важный этап детализации, от которой как раз зависит, как быстро бизнес сможет включиться в социально важную историю. Со стороны Ozon мы протестировали свои бизнес-процессы заблаговременно», — прокомментировал генеральный директор Ozon Александр Шульгин.

Помимо этого Госдума планирует 31 марта рассмотреть текущий законопроект с учетом поправок о продаже рецептурных препаратов. Согласно версии, принятой ранее в первом чтении, предлагалось продавать онлайн только безрецептурные препараты, а также лекарства, не содержащие наркотических веществ и спирта. В новой версии добавятся препараты по рецепту, а указанные ограничения сохранятся.

По итогам 2022 года общее количество заказов лекарств через интернет в России составило более 40 млн штук, объем российского рынка интернет-продаж лекарств составляет около 60 млрд рублей. Главными игроками рынка являются Wildberries, Ozon и «Аптека.ру». В настоящий момент продажа лекарств является наиболее быстрорастущим сегментом российского рынка e-commerce.

Эпидемия COVID-19 внесла свои коррективы. Президент Владимир Путин в срочном порядке разрешил дистанционную продажу безрецептурных лекарств. Теперь же российский ретейл отмечает, что из-за коронавируса рынок ждут большие изменения, гораздо более крупные, чем если бы эпидемии не было.

В ближайшее время организовать доставку безрецептурных лекарств из крупнейших аптечных сетей обещали и в «Яндекс.Такси». Сделать заказ можно будет на сайтах аптек и фармацевтических компаний с помощью безналичной оплаты, каждый заказ соберет сотрудник аптеки из числа официальных партнеров «Яндекса». Доставку заказа будут осуществлять водители и курьеры, которые работают с заказами сервисов IT-компании.

Стоимость препарата, заказанного в интернет, становится выше за счет издержек на доставку, что во многом влияет на объем продаж. По словам Дмитрия Руцкого, генерального директора сети «Аптечные традиции», средняя цена заказа препаратов в регионах составляет примерно 250 руб., тогда как в Москве – 650 руб. Не ясно, каким должна стать ценовая политика на лекарства, чтобы была оправдана доставка, составляющая около 300 руб. Александр Филиппов, генеральный директор сети аптек «Ригла», сообщил, что дистанционная продажа лекарств в сети составляет не более 10%.

В первую очередь, это связано с тем, что в России нельзя заказать доставку лекарств, которые отпускаются только по рецепту врача. Стоит заметить, что препараты, продающиеся без рецепта, составляют максимум 30% от всего ассортимента аптек. Запрос на рецептурные лекарства в онлайн-сервисах составляет около 46% от всего объема заказов, а в обычных аптеках – на 6% меньше.

В конце прошлого года поступила информация о том, что Министерство здравоохранения сформировало законопроект, благодаря которому будет упрощен процесс получения разрешения на торговлю лекарствами через Интернет и реализацию медикаментов с помощью онлайн-агрегаторов. О текущем статусе законопроекта пока данных нет.

В апреле 2022 года Президент Владимир Путин издал закон о возможности дистанционных продаж лекарственных препаратов через онлайн-площадки. Разрешено продавать только те лекарства, которые отпускаются без рецепта, и в составе которых содержится менее 25% этилового спирта, наркотических и психотропных веществ. Для продажи аптеки должны иметь действительную фармлицензию и оснастить сайт платежной системой для онлайн-оплаты товаров. Также потребуется курьерская служба – своя или на аутсорсе.

Аптеки быстро реализовали эту возможность, и сегодня у любой крупной и мелкой сети есть собственный интернет-магазин. Но российские граждане предпочитают использовать онлайн-ресурсы как площадку для предварительного заказа, а сами оффлайн-аптеки – как пункты выдачи заказов.

Цифровая аптека будущего: девять отличий

Робот-помощник утром перед открытием аптеки сварил кофе, отмерил мне десять минут на него, внес все показания термометрии в электронный журнал и уже открывает зал. Чудесная картина. Но возможно все будет не так радужно: варить кофе уже некому, и человек, придя за лекарством, получит его и все важные рекомендации от субъекта с искусственным интеллектом, не нуждающемся в отпуске и заработной плате. Да, фармацевтическая отрасль неизбежно изменится. Давайте поговорим о том, как могут выглядеть выжившие аптеки будущего, как вообще видоизменяться роль аптеки и профессионала за первым столом? Заменят ли роботы фармацевтов, вытеснят ли фармацевтические склады торговые залы? В качестве одного из вариантов развития событий мы увидели следующее столетие в свете расширения, объединения и трансформации фарминдустрии и подобрали для вас 9 отличительных особенностей гипотетической аптеки 2120 года.

1. Фармация 22 века – это, в первую очередь, клиническая помощь . Контакт с человеком спланирован и организован в соответствии с его жалобами и потребностями, информационно-консультационные услуги фармацевтов интегрируются в стратегию общенационального медицинского обслуживания. Например, человек дает вам свой персональный номер, и вот у вас в компьютере уже его история болезни и жизни. Вы видите его диагнозы, анализы и назначения врачей, а врачи потом увидят, что он купил в аптеке.
2. Второй пункт плавно вытекает из первого. Интеграция аптек и медицинских центров . История лечения каждого пациента хранится и обновляется в единой базе данных. А сбой в системе или электроснабжении чреват полным хаосом и коллапсом. Все покупки фиксируются, персонализируются и учитываются в системе электронных записей, чтобы отображать использование лекарств и информацию о состоянии здоровья в динамике. Они включают дозирование и получение профессиональной помощи в любых медучреждениях: больницах, медцентрах, лабораториях, а также данные из мобильных приложений, которые люди используют в повседневной жизни.
3. Выдача лекарств на месте – больше не основное направление деятельности аптек. С этим точно могут справиться роботы. Поэтому модель, основанная на товарах, уступает место новой модели, основанной на ценностях и услугах. Внимание аптечных работников направлено на первичную диагностику – выявление круга потенциальных заболеваний , повышение приверженности к лечению людей (это точно будет востребовано всегда) и на просветительскую работу.
4. «Все ваши жалобы говорят о том, что вам нужно обратиться в клинику 17B36А на Ленинградском проспекте. Именно там смогут поставить точный диагноз и определиться с лечением. Вас записать сейчас на прием?». При невозможности помочь посетителю, фармацевты направляют человека в подходящие медицинские и общественные службы.
5. Расширенная аналитика данных за счет мощностей ИИ помогает фармацевтам выявить и решить проблемы лекарственной терапии. «Т.к. у вас в последних трех анализах повышены трансаминазы, придется снизить дозировку препарата или перейти на вот это средство».
6. А как вам такое? Аптека обеспечивает непрерывный мониторинг населения с помощью носимых устройств и датчиков, определяющих критические состояния и обострения хронических болезней. Да, возможно наших правнуков чипируют.
7. Аптеки снова становятся производственными. По предварительному заказу практически любое таблетированное ЛС печатается в аптечной организации в лаборатории на 3D-принтере.
8. Каждый человек имеет возможность консультироваться у фармацевта по приему медикаментов, получать и реализовывать рецепты и связываться с экспертами отрасли в режиме онлайн . Взаимодействие с интернет-аптеками упрощает процедуру получения рецепта на покупку лекарств, приобретение и доставку безрецептурных препаратов любым удобным способом: самовывоз, торговые автоматы возле дома или доставка на дом при помощи дронов.
9. Уже сейчас, как показывает масштабное исследование , опубликованное в 2022 году в Journal of the American Medical Association, люди посещают аптеку чаще, чем кабинет лечащего врача, поэтому в 2120 году аптечные учреждения уже внедрили тестирование здоровья, вакцинацию от инфекций и другие несложные манипуляции.

• Цифровая – помощь пациентам в выборе, внедрении и управлении решениями относительно лечения. Консультирование по телефону, через чат или любые доступные мессенджеры в случае сомнений относительно дозировки, побочных эффектов или доступности лекарств.
• Медицинская – ориентация на лечение и ведение сложных хронических заболеваний.
• Психологическая – акцент на поддержании здоровья и психологического комфорта населения, формирование приверженности к лечению.

В статье «Будущее фармации» международной аналитической компании Deloitte, высказывается предположение, что «фармацевты могут оказаться на перекрестке профессиональных знаний: либо они увеличивают объем и ценность своей роли, либо сталкиваются с потенциальным отказом от них в качестве посредников». Три точки роста для фармацевтов:

Хочется верить, что специальность не сдаст свои позиции, и через 100 лет фармацевты как и сейчас будут консультировать, отпускать ЛС и помогать людям делать наилучший выбор. По оптимистическому прогнозу фармацевтические работники вообще займут ключевое место в системе здравоохранения, разгрузив амбулаторное звено.

Аптечные компании наращивают продажи в онлайне

Авторы исследования подсчитали, что наибольший рост онлайн-продаж продемонстрировали небольшие аптечные сети, работающие в одном или нескольких регионах. Самые яркие примеры – московская сеть «Ваша № 1» (рост на 367% до 200 млн руб.), уфимская «Фармленд» (на 168% до 1,1 млрд руб.). В этих компаниях на запросы «Ведомостей» не ответили.

Онлайн-продажам будет придан дополнительный импульс, когда легализуют дистанционную торговлю и рецептурными препаратами тоже, говорит Беспалов. Его прогноз – рост доли онлайна в общей выручке аптек до 20–25% в течение двух лет с момента легализации. С такой инициативой в марте этого года выступило Минцифры. Министерство представило план развития отрасли информационных технологий в России, предполагающий разработку к 1 июля 2022 г. проекта постановления правительства РФ, разрешающего дистанционную торговлю рецептурными лекарствами. Этот план был направлен на рассмотрение профильному вице-премьеру Дмитрию Чернышенко. Провести пилотный проект по доставке таких препаратов Всероссийский союз пациентов просил премьер-министра Михаила Мишустина. В качестве площадки для отработки механизма организация предложила Белгородскую область, где полностью внедрена система электронных рецептов, а это представители Минздрава неоднократно называли обязательным условием для легализации дистанционной торговли рецептурными препаратами.

В I квартале 2022 г. онлайн-продажи аптечных сетей в России выросли до 46,2 млрд руб. – на 24% больше, чем в I квартале 2022 г. Речь идет о бронировании лекарств на сайте компании с возможностью забрать в выбранной аптеке, а также о доставке безрецептурных препаратов на дом, которая стала возможна с апреля прошлого года. Доля онлайн-продаж в аптечной выручке достигла 13,1% против 9,7% годом ранее, подсчитала аналитическая компания RNC Pharma. «Ведомости» ознакомились с исследованием.

Федеральные организации продемонстрировали более скромные результаты. Так, динамика лидирующего по сумме продаж сервиса «Аптека.ру» (14,2 млрд руб., входит в ГК «Катрен» Леонида Конобеева и Владимира Спиридонова) составила лишь 13%. Представитель компании комментарии не предоставил. «Сбер Еаптека» увеличила продажи на 78% до 2,8 млрд руб., сеть «36,6» – на 65% до 1,1 млрд руб., «Эркафарм» – на 8% до 1,5 млрд руб.

«Эркафарм», как и другие федеральные игроки, развивает онлайн-направление уже несколько лет, тогда как компании, показавшие максимальный прирост, запустили его относительно недавно, с чем и связана их высокая динамика продаж, объясняет заместитель гендиректора сети Дмитрий Боков. Об этом же говорит и директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов. Ранее, когда было доступно только бронирование лекарств с возможностью забрать их в выбранной аптеке, локальные игроки не были заинтересованы в запуске и развитии соответствующих сервисов из-за низкой рентабельности, объясняет Беспалов. После легализации доставки на дом в апреле 2022 г. это направление стало более привлекательным, и за счет высокой узнаваемости брендов самих сетей на местном уровне им удалось сравнительно быстро нарастить продажи. В результате они смогли даже подвинуть некоторых федеральных игроков, и, по мнению Беспалова, этот тренд будет сохраняться как минимум до конца года. Однако в долгосрочной перспективе локальным компаниям будет сложно сохранить такие же темпы роста продаж через онлайн, из-за того что крупные федеральные сети располагают большими финансовыми и организационными ресурсами для продвижения своих услуг.

Рынок фармы после пандемии: онлайн vs офлайн в продажах и рекламе

«Как и на других потребительских рынках, доля онлайн будет расти. Учитывая, что сейчас на аптечном рынке доля онлайн весьма низкая, думаю, что она будет расти высокими темпами еще несколько лет. Пандемия дала только дополнительный толчок к ускоренному росту. Преимущество онлайна в скорости поиска и получения услуги, а также в большей прозрачности», — отмечает он сейчас.

«Механика формата позволяет рекламодателям SlickJump направлять читателей тематических статей о здоровье сразу на карточку нужного им препарата на “Ютека”. Человек получил полезную информацию о лечении и может купить нужный для этого препарат буквально в два клика, ориентируясь на цены аптек, которые располагаются рядом с ним. Такой инструмент выгоден и потребителям, и фармацевтическим компаниям», — сказал он.

«Все зависит от того, какой NPS покажут онлайн-аптеки в период пандемии. У них, как и у российского туризма, есть все шансы разбить все опасения клиентов и предоставить лучший сервис, навсегда завоевав потребителя, оставив его в своей базе и после пандемии. Российский туризм терпит провалы — остается надеяться, что аптеки сумеют показать себя лучше и быстро оптимизироваться/масштабироваться в текущих реалиях. Определенно выиграют самые гибкие и быстрые. Но в любом случае, несмотря на вариативность потребительских предпочтений, онлайн-ритейлеры уже заявили о себе и создали спрос, что повлияет на рынок однозначно», — сказала она.

Чтобы обеспечить скорость поиска и получения услуги, считает эксперт, нужно широко применять новые технологии продвижения в интернете. Для продвижения фармацевтических препаратов разработчики платформы контекстной рекламы SlickJump и первый аптечный маркетплейс «Ютека» даже разработали новый рекламный формат — Collaborative Ads, который решает одну, возможно, главную проблему аптечного онлайна — упрощает выбор лекарств и их заказ.

«У офлайна есть все шансы вырасти под влиянием конкурентов, у которых уже внедрены онлайн-заказы на сайтах (речь не про доставку, а про возможность собрать корзину без надобности куда-то идти). Все зависит от гибкости самих офлайновых аптек и готовности меняться под новые реалии. При этом онлайн имеет все шансы стать доминирующим каналом продаж лекарственных средств, но думаю, что не в том виде, как сейчас. За пять лет аптеки еще успеют деформироваться — внедрить онлайн-фармацевта, например, который сейчас все еще остается одной из ключевых причин, почему люди ходят в офлайн — им нужно посоветоваться», — отмечает Евгения Ероян.

Хотя на сегодняшний день компания отстает от намеченного плана — открыть в этом году порядка 2 тыс. аптек (сейчас их 800), ей уже удалось добиться определенных успехов на рынке: ежедневно в стране начинают работу 60–70 новых аптечных точек. Задержку представители компании объясняют тем, что в некоторых случаях процедура лицензирования чересчур затягивается.

Беспокоит игроков и приход на рынок крупных ритейлеров и маркетплейсов, таких как «Магнит» и AliExpress. Все это стало поводом для дискуссий спикеров и участников Аптечного саммита «Развитие фармацевтиычесого ритейла в России и СНГ», прошедшем в Москве 4 октября.

Управляющий партнер АСНА Александр Кондратьев считает, что фармритейлеры в любом случае не будут заинтересованы в одинаковых условиях, а маркетинговые бюджеты крупных сетей на самом деле не такие большие, как принято считать. Так или иначе игроки должны будут задаться вопросом, как донести бюджет до сети. Например, это можно будет сделать через наценку. Также будет ценным умение организовать фронт–маржу, сместив при этом акцент с бэк–маржи. Таким образом, новые правила будут нести в себе не только риски, но и возможности.

При реализации товара производителям и фармритейлерам иногда приходится принимать рискованные и нестандартные решения. На фармбаттле «Маркетинговый тупик. Раскрываем секреты» их крупным представителям было предложено ответить на вопрос: если отменят маркетинговые контракты, то смогут ли они выжить только на фронт-марже — разнице между продажами и себестоимостью товара?

По ее мнению, на рынке пока нет четкой позиции по данной инициативе, а один из животрепещущих вопросов — кто будет доставлять, так и не решен. Законодатели же рассматривают разрешение дистанционной продажи ЛС оптовым компаниям как способ ликвидировать монополию аптек. Но такой подход в корне неверен в силу специфики товара.

Цифровая трансформация аптек: дарк-сторы, карманные фармацевты и продвинутые бабушки

Предлагаю делить на столицы и регионы. Столичным ничего не мешает, внедрить логистику очень просто. У них есть уже готовые агрегаторы с огромным ресурсом: Деливери Клаб, Самокат, Яндекс, Озон — доля онлайна закономерно пойдет вверх. Здесь у людей есть user experience и запрос на покупки онлайн. Все ждали только закона. А в регионах аптека всегда была тактильно-офлайновым явлением. Для таких людей более важно при покупке поговорить с фармацевтом, получить консультацию. Но в любом случае меняться придется, а из-за отсутствия сервисов и опытных кадров трансформация будет болезненной.

Логично предполагать, что значимая часть российского аптечного рынка уйдет в онлайн. Вопрос времени. Оценивать в 50% в ближайшие три года — я бы поостерегся, но иногда критическая масса накапливается, и все происходит моментально. Есть вероятность, что аптек станет меньше, но совсем небольшая. Некоторые лекарства нужны здесь и сейчас. Сможет ли полностью (на 90%, например) захватить рынок модель доставки с центральных складов? Это не очень вероятно.

Сейчас онлайн воспринимается, как долгая история и хлопоты. Тебе нужно зайти на сайт, что-то оформить, заказать. И аптек такое количество, что большинство людей просто заходят после работы в первую попавшуюся аптеку, покупают, привычно общаются с фармацевтом. Сейчас аптечный опыт в онлайне многие люди уже получили, не думаю, что процент онлайн-заказов останется таким же низким.

Аптека в агрегаторе — это временное явление. Агрегаторы хорошо работают в ресторанной сфере, когда ценный продукт создается в каком-то кафе, и агрегатор поможет с продажей. Помочь аптеке с продажами невозможно, ты помогаешь только производителю напрямую. Здесь и сейчас работа с агрегаторами кажется чем-то прогрессивным и классным. У тебя появляется товарооборот, небольшая маржа. А потом отключаешь агрегатор и не знаешь, что делать. Это от безысходности — а как с ним конкурировать? Надо голову включить и чуть-чуть поработать.

О легализации доставки лекарств аптеки и агрегаторы с маркетплейсами спорили долго и много. Недавно правительство наконец утвердило правила. Доставлять лекарства смогут аптеки, у которых лицензия не моложе года, есть сайт или приложение, своя курьерская служба или договор с курьерской компанией.

Сегодня на территории ЕС каждый сайт, торгующий лекарствами, имеет специальный логотип сертификации и реестры с флагом страны. Нажав на него, клиент перенаправляется в реестр аптек, чтобы проверить, есть ли там учреждение, в котором он собирается сделать покупку. В России также действует система обязательной маркировки всех лекарственных препаратов. Инициатива с маркировкой поможет избежать контрафакта, но для маркетплейсов она влечет дополнительный расход на оборудование и обучение персонала.

В апреле 2022 года был принят давно назревший закон о дистанционной торговле безрецептурными лекарствами. Именно он стал отправной точкой для создания рынка полноценных онлайн-аптек в России. Крупные торговые фармсети и раньше понимали, что будущее за цифровыми каналами: многие создавали свои интернет-витрины для резервирования лекарств, но эта модель, представляющая собой, по сути, справочный сервис, не имела никакого отношения к полноценному омниканальному e-commerce проекту и актуальным трендам потребления.

Маркетплейс не может охватить весь аптечный ассортимент и будет торговать только популярными лекарствами. Маркетплейс — это инструмент, который позволяет продавцам и производителям размещать свои товары на площадке с огромным трафиком и управлять их продажами, а пользователям — сравнивать, выбирать цену, читать отзывы. Это отлично работает для продвижения отдельных товаров, особенно при вводе новинок на рынок. Но клиент приходит в онлайн-аптеку за комплексной покупкой: по нашей статистике, в одном заказе набирается 4-5 позиций, исходя из назначения врача и необходимости пополнить аптечку. Ему важен широкий ассортимент, который доступен одновременно, и возможность оперативно получить заказ удобным способом. Редкий покупатель зайдет на маркетплейс за новыми джинсами и заодно купит лекарства от хронических заболеваний.

Также у доставки лекарств есть собственные важные аспекты: соблюдение холодовой цепи при хранении и транспортировке лекарств, соблюдение товарного соседства. Маркетплейсам придется обустраивать собственные склады, обучать курьеров правилам транспортировки термолабильных препаратов, а также использовать специально оборудованный транспорт. Доставлять лекарства вместе с едой, одеждой и бытовой химией на обычном такси не получится.

Все изменилось еще до принятия закона: многие игроки электронной коммерции начали готовиться к развертыванию соответствующих сервисов. Для всех было очевидно: рынок онлайн-продажи лекарств очень привлекателен и может стать новым драйвером роста как для фармы, так и для онлайн-ритейла. Однако маркетплейсы, которые в последние годы агрегируют все, что только можно себе представить, и уже имеют автоматизированные операционные платформы и бюджеты на развитие, все же могут столкнуться с новыми препятствиями ввиду специфики рынка онлайн-аптек. И речь не только о получении лицензии.

Оплачивая товар на сайте во время оформления заказа, пациенты, по сути, играют с огнем. Никто из них не сможет предъявить никаких претензий за полученный фальсификат, а тем более получить грамотную консультацию провизора при покупке лекарства без рецепта. Иногда препарат приносит больше вреда, чем пользы, поскольку человек просто не знает всех тонкостей его приема.

Препараты, требующие специальных условий хранения, вообще в случае с доставкой на дом превращаются в отдельную «категорию риска». Аптеки получают эти лекарства в специальных термобоксах, а затем хранят их в специальных контейнерах, полностью выдерживая все требования производителя. Обеспечить подобный контроль за соблюдением этих правил, когда лекарства домой приносит курьер, практически невозможно, поэтому велика вероятность, что во время доставки они уже будут испорченными. Ни о каком лечебном эффекте от их приема уже даже нельзя и говорить.

Самым правильным в данной ситуации будет воспользоваться легальным сервисом, который предоставляет максимум информации о медикаментах, но при этом не занимается напрямую их продажами. На таком сайте можно быстро найти нужное лекарство, а специалисты доставят его в ближайшую аптеку, где его можно будет оплатить. При этом все требования и регламенты четко соблюдаются, и никаких нарушений законодательства не происходит.

«Карательные» меры пока были просто озвучены государственными органами: по факту еще не закрыли ни один сайт. Но в дальнейшем санкции будут ужесточаться, пока недобросовестные компании не вынуждены будут уйти с рынка. Зацепка, что Герои Советского Союза должны обслуживаться по отдельному сценарию для властей не показалась существенной, так как реально при оформлении онлайн-покупки в интернет-аптеке нет никакой возможности установить, принадлежит ли клиент к указанной категории.

Привычка все больше товаров заказывать через интернет с каждым днем становится все более сильной. Потребители не хотят тратить лишнее время на бесполезные походы по торговым точкам, но если говорить о покупке одежды или косметики, то вопросов особых не возникает. А вот с медикаментами все совсем непросто. Роскомнадзор четко определяет правила ведения этого бизнеса, поэтому только та интернет аптека в Москве, Питере или Ростове сможет легально работать, которая следует всем прописанным инструкциям. Какое же будущее у доставки лекарств на дом, ведь сегодня существует официальный запрет на дистанционную продажу медикаментов?

Эксперты рассказали, стоит ли ждать нового аптечного кризиса

Сложившийся в период пандемии кризис, с одной стороны, дал толчок развитию лекарственного рынка в стране, с другой — обострил проблемы, которые существовали и до него. Об этом эксперты говорили во время «круглого стола» «COVID-19 как проверка на прочность системы лекарственного обеспечения страны», который прошел в Общественной палате РФ.

Представители отрасли отметили, что самыми серьезными испытаниями для рынка стали в этом году необдуманная система ценообразования (из-за того, что производителей поставили перед необходимостью продавать препараты ниже себестоимости, многие ушли с рынка) и введение в разгар пандемии совершенно не обкатанного механизма лекарственной маркировки.

По мнению главы Комиссии ОП по развитию экономики и корпоративной социальной ответственности Евгения Нифантьева, в последние годы система лекарственного обеспечения в стране демонстрировала устойчивость, однако сегодня она оказалась под ударом, и даже не под одним. «По сути, система выстояла в марте, когда были перебои с парацетамолом. Надо отдать должное участникам фармрынка и регуляторам, которые тогда в едином порыве сработали и прошли сложный период».

Однако все же проблемы с лекарствами начались задолго до пандемии. Глава Лиги пациентов Александр Саверский напомнил, что за последний год, по данным из разных источников, из Государственного реестра лекарственных средств были исключены от 170 до 270 препаратов. Показательной была ситуация с преднизолоном, который исчез в апреле, но дефектура (отсутствие в аптеках) была официально признана лишь в октябре. «Не решена главная проблема: мы не знаем потребности населения в лекарствах. И нам нужен не закон о лекарственном обращении, а закон о лекарственном обеспечении», — считает эксперт.

Представитель Ассоциации международных фармпроизводителей Александр Мартыненко рассказал, что пандемия нажала на острые проблемы. Секретарь Российского общества терапевтов российский врач-пульмонолог Андрей Малявин призвал врачей не назначать пациентам неэффективных и вредных препаратов при COVID. «Сейчас настоящая вакханалия с полипрагмазией: пациентам назначают лекарства десятками. Вчера консультировал пациентку из Омска, которой назначали сразу 22 препарата. Повсеместно происходит безудержное назначение антибиотиков. Это вообще не пневмония, это не бактериальная инфекция — никогда с целью профилактики нельзя назначать антибиотики! Мы уже сегодня сталкиваемся с тяжелейшими осложнениями после лечения ими, например с псевдомембранозными колитами. Сейчас идет не только свободная продажа, но еще и раздача азитромицина и левофлоксацина населению. В рекомендациях Минздрава мы видим, что назначать антибиотики таким пациентам необходимо только по результатам исследований, а в реальности их раздают бесплатно всем. Это не только формирование суперинфекций, но и деньги, выброшенные на ветер. Всероссийская организация здравоохранения однозначно отказалась от назначения пациентам с коронавирусом гидроксихлорохина, а у нас им продолжают травить людей, это токсичный препарат. Если говорить о противовирусных, то препаратов прямого противовирусного действия против SARS-CoV-2 нет, как нет их ни для одного другого ОРВИ. Надо успокоиться и терпеливо ждать, пока они появятся. Еще одна наша общероссийская забава — увлечение индукторами интерферона и интерферонами. Угрозу при COVID-19 представляет и плохой, и избыточный иммунитет. Все тяжелые проявления болезни связаны с избыточным иммунитетом, и подстегивать эту ситуацию нельзя. Пигелированные интерфероны хороши при хронических инфекциях, и делать на них ставку в лечении коронавирусной инфекции бессмысленно: их биодоступность не превышает 3%», — рассказал эксперт.

Аптека будущего

Современные технологии на службе первостольников: электронные табло в залах, интернет-бронирование лекарств, онлайн-консультации, а что будет дальше? О технологическом будущем аптечного ритейла рассказывает Евгений Смирнов, заместитель генерального директора ИТ-компании Navicon.

Использование аналитики поможет аптечным сетям более продуманно открывать новые торговые точки. Анализ множества данных (от плана городской застройки и демографических показателей до арендных ставок по районам) позволят спрогнозировать прибыльность аптеки еще до того, как в ней будет продан первый препарат.

Можно предположить, что, к примеру, в аптеке будущего в торговых залах будут устанавливаться камеры высокого разрешения, которые постоянно мониторят состояние полок. Это, во-первых, снимет вопрос соответствия реальной выкладки планограммам, так как система сама будет подсказывать работникам аптеки о нарушениях. Во-вторых, система будет в режиме реального времени подсказывать, где и какой товарный остаток на полке сократился до критического и требуется заполнение полки товаром со склада.Такая организация работы позволит аптечным сетям сократить персонал, занимающийся мониторингом выкладки, оптимизировать управление запасами, предоставлять производителям актуальный и прозрачный отчет о выполнении маркетинговых соглашений.

Инновации в аптеках в будущем будут связаны c контролем и сокращением расходов, с новыми способами привлечения и удержания клиентов, увеличением отдачи от маркетинга и продаж. Концепция аптеки будущего — этоповышение прозрачности бизнеса, оптимизация всех процессов, индивидуальный подход кпокупателям.

Будут автоматизироваться идругие рутинные операции: к примеру, задачи более точного прогнозирования объема заказов у дистрибьюторов, планирования акций и скидок или предсказания сбоев оборудования, планирования ассортимента исходя из демографии, среднего дохода, образования и других параметров покупательской аудитории.

Аптечная реальность: не только выжить, но и продолжать жить

Производители лекарственных препаратов молчать не стали и перевели стрелки… на известные общеэкономические причины: подскочили курсы валют, китайские оптовики стали обращаться со столь выгодными финансовыми предложениями, от которых мало кто мог бы отказаться.

«По какой–то неведомой мне причине мы все время слышим, что цены на лекарства растут, хотя они не растут. Просто потому, что есть индекс цены, который отслеживаетсякак на уровне производителей препаратов, так и на уровне дистрибуции, и аптечных сетей. У нас самый конкурентный рынок. В российской аптеке можно купить препарат в ампуле за 15–25 руб. Таких цен не найти ни в одной европейской сети», — констатирует Евгений Нифантьев.

Но и это не все! Как отметил Евгений Нифантьев, законодатели предлагают сокращать число аптек, входящих в одну аптечную сеть. Предпринимателям, оборот которых превышает 20% объема всех реализованных аптечных товаров в границах города, будет запрещено покупать или арендовать новые площади в этом городе. Обойти этот запрет позволят только тем сетям, чья годовая выручка не превышает 400 млн руб.

Волнения в аптечном сообществе вызвал и внесенный в ГД РФ законопроект, касающийся ограничений деятельности аптечных сетей. Инициаторы этого нововведения предлагают ввести понятие «аптечная сеть», ограничить возможность производителей продвигать свой товар в аптеках, а также установить запрет на открытие новых аптек под одним брендом.

«По одиночке нас просто не услышат, — взывает Дмитрий Погребинский к коллегам по фармбизнесу. — Все участники аптечного рынка поняли, что только общими силами мы можем сдвинуть камень имеющихся трудностей с «мертвой точки». Аптечные сети и дистрибуторы сплачиваются и начинают общаться с государственными структурами, доказывая им, что у нас самих тоже есть проблемы, которые нужно решать».

Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

В цифровой трансформации аптечного рынка сегодня просматривается несколько отчетливых тенденций. Первая из них связана с автоматизацией процессов внутри аптечной сети и оптимизацией рутинных операций на основании анализа больших данных (big data). Методы машинного изучения позволят точно прогнозировать объем заказов у дистрибьюторов, ассортимент препаратов в аптеке, исходя из демографии, выходных и праздничных дней, среднего дохода, образования и других параметров покупательской аудитории.

Третий важный тренд развития аптечного бизнеса – телефармацевтические консультации. Фармспециалист сможет рассказать пациентам о разных лекарствах и возможных побочных реакциях, дать совет, как лучше принимать препараты, напомнить о необходимости показаться лечащему врачу. С помощью телефармации можно охватить пациентов, у которых нет возможности посетить аптеку, например, по состоянию здоровья.

В более отдаленном будущем в аптеках также появятся системы мониторинга по биометрии. Они будут идентифицировать каждого покупателя и делать ему максимально индивидуализированное предложение на основании всего объема информации о состоянии его здоровья и предпочтениях.

Формирование прозрачных отношений между фармацевтическими компаниями и аптечными сетями – еще один важный тренд в условиях высококонкурентной работы на розничном рынке. Результатом обоюдной «политики открытости» станет оптимизация бизнес-процессов, а также открытое двустороннее управление ассортиментом и улучшение качества обслуживания потребителя. Все это стало возможным благодаря современным IT-решениям.

В последние годы фармацевтический рынок переживает настоящую IT-революцию. Какие новейшие технологии уже доступны аптекам, а какие появятся в ближайшем будущем? К чему приведет их внедрение и как оно отразится на повседневном взаимодействии покупателей, фармспециалистов, производителей и дистрибьюторов лекарств?

Поскольку отпускать товаров в аптеках разрешено только фармацевтам или лицам, имеющими фармацевтическое образование, Артем Соколов считает, что в качестве курьеров интернет-аптек могут выступать выпускники региональных фармацевтических вузов. Но откуда взять такое количество фармацевтов? «Постоянно обсуждается проблема нехватки кадров. Мы нашли, где взять кадры, – говорит Артем Соколов. – Существует огромное количество региональных вузов, где эти кадры куются и потом не знают, куда пойти. Всех этих выпускников фармацевтических вузов или смежных специальных учреждений можно обеспечить работой. На мой взгляд, стоимость труда этих людей будет весьма невысока».

По мнению главы АКИТ, на формирование рынка электронной торговли лекарственными препаратами оказывают влияние всего два фактора. Первый связан с легализацией на законодательном уровне продаж лекарственных препаратов через интернет. Это, по мнению эксперта, является главным фактором.

На фармацевтическом рынке грядут перемены – проект закона о дистанционной торговле лекарственными средствами уже находится на рассмотрении в Государственной Думе. Пока текущая редакция документ предусматривает реализацию через интернет лишь безрецептурных лекарственных препаратов. Однако обсуждение проекта закона еще продолжается, и не исключено, что рецептурным препаратам также будет дан зеленый свет.

Самым крупным аптечным сайтом в русскоязычном сегменте интернета является «Аптека.ру», позиционирующая себя как федеральный интернет-сервис по заказу аптечных товаров. Вторым по популярности идет интернет-аптека «Пилюли.ру». Не так давно появился сервис онлайн-заказа лекарственных препаратов и БАД и на «Яндекс.Маркете». Пока эта категория новая, и, по словам Ильи Когана, руководителя отдела продаж, в компании пока не делают этот продукт массовым, поскольку он требует доработки. До конца года на «Яндекс.Маркете» должна появиться категории «Здоровье», с которой в компании связывают большие надежды на развитие.

«Забудьте про доставку фармацевтами, – возражает Александр Филиппов, генеральный директор аптечной сети «Ригла», – ее не было, нет и не будет, кроме единичных случаев, когда надо доставить препарат в ближайший дом. Стоимость фармацевта будет дорожать, причем дорожать значительно, что приведет к новому витку разорения аптечных учреждений. И доставлять дорогостоящими курьерами никто не будет».

13 Фев 2022      polrostov         209      

Похожие записи
• 
  Налоговое уведомление 2022 по инн
• 
  Что Нужно Для Признания Семьи Малоимущей В Ростовской Области В 2022
• 
  Как Получить Социальную Карту Пенсионера В Новосибирске
• 
  Приказ На Работника Школы За Оскорбление Директора Школы