Держи вора! Как свести к минимуму ущерб от краж в розничной торговле

Кража в магазине — 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза

Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение , это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Пример действий сотрудников
Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то. Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Способы снижения краж товара в розничном магазине: полезные советы и рекомендации

Также для профилактики краж сотрудниками следует проводить справедливую кадровую политику. Нельзя безосновательно лишать работников денежного вознаграждения за труд, потому что обиды и зависть являются провоцирующими воровство факторами. Кроме того, можно проводить регулярные корпоративные праздники, на которых акцентировать внимание на сплоченности и честности коллектива.

  • невнимательное выслушивание ответов на свои вопросы;
  • краткие и быстрые реплики с другими людьми;
  • стремительный уход из магазина без покупки;
  • ассиметричная осанка или походка;
  • держание рук в карманах;
  • расстегивание одежды и прижимание тела к прилавку;
  • бегающий по сторонам взгляд;
  • просьба показать одновременно много моделей продукции;
  • длительная ходьба по магазину с открытой сумкой/рюкзаком без совершения покупки.

Если способов профилактики банальной кражи продукции под одеждой разработано много, то раскрыть индивидуальные уловки профессионалов практически невозможно. Зачастую они заранее готовятся к краже и планируют оптимальный вариант хищения конкретного товара.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

  1. Обучение сотрудников выявлению потенциального вора и правилам слежения за ним.
  2. Разъяснение персоналу юридических нюансов задержания вора.
  3. Требование к сотрудникам вежливо относиться к покупателям, не провоцируя у них негативные эмоции.
  4. Планирование расположения стеллажей и полок так, чтобы всё пространство между ними хорошо просматривалось.
  5. Ужесточение контроля за движением товара. Этому может помочь онлайн-касса со специальной программой для автоматизации торговли.
  6. Введение мотивационных выплат за обнаружение воров и вычетов за недостачи товара.
  7. Развешивание по магазину предупреждений о видеонаблюдении.
  8. Размещение дорогого товара подальше от выходов.
  9. Проверка на кассе всех товаров в непрозрачной открывающейся упаковке.
  10. Учет вещей, переданных в примерочную покупателю.

Светлана Серова вспомнила случай из личной практики: «К нам повадилась ходить группа подростков, и, пока остальные как-то отвлекали продавцов, один из них крючком подцеплял и вытаскивал украшения прямо из витрины. Хватились тогда, когда недосчитались десяти обручальных колец, которые как раз лежали у края витрины. Стали думать – вспомнили про ту команду. Было дано распоряжение охране задержать их, как только увидят. Однажды один из подростков к нам снова зашел, мы его задержали, отвезли в отделение милиции, так как у стражей порядка, к сожалению, не нашлось машины, чтобы выехать на наш вызов. Я лично обошла все соседние магазины, чтобы узнать, не пропадало ли у них что-то в последнее время. Выяснилось, что пропадало и еще как. В итоге мы сдали подростка в милицию, но похищенного нам, к сожалению, не вернули. Только отец одного парня принес кольцо-печатку, которое воришки, видимо, не успели продать.

Вам может понравиться =>  11 Декабря Благоприятный Ли День Для Подачи Заявления

«Для защиты от хищения товаров посетителями уже давно и успешно применяются системы ворот и меток разных типов, – рассказывают менеджеры направления «Системы безопасности» компании «Эприл». – В сочетании с грамотно спроектированными системами видеонаблюдения за залом и зонами с дорогими товарами, эти системы сводят к минимуму такой тип краж. А вот защититься от хищений второго типа – воровства сотрудников (чаще всего это кассиры) – сложнее, однако и тут прогресс не стоит на месте, сейчас с успехом применяются системы контроля кассовых операций, позволяющие практически свести на нет и этот тип краж. Конечно же большое значение имеет и психологический фактор от установки подобных систем».

Работающая система коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Реализация принципа «не желаю платить за других из своего кармана» с советских времен продолжает играть важную роль в предотвращении безразличия и круговой поруки.

Мне кажется, что если ценности уже были похищены из магазина, вернуть их обратно шансов почти нет. Но исключения бывают. В моей практике был случай, когда продавец выбежала в зал и вцепилась в вора. Но такое поведение персонала – редкость. Кстати, та девушка теперь – директор одного из питерских ювелирных салонов».

Оптимизация технологического процесса с точки зрения предотвращения потерь. Руководство магазина может выбрать время, пригласить специалистов (для свежего взгляда) и очень тщательно проанализировать весь процесс товародвижения: каким образом происходит перемещение товара, кто это делает, кто учитывает, кто отвечает за документооборот, кто контролирует и т.д.

Один из наших клиентов, владеющий сетью магазинов мебели, любил повторять: «Есть люди, которые воруют всегда, есть люди, которые не воруют никогда и есть те, кто ворует, когда им позволяют. Последних больше всего». А первых, к слову сказать, меньше всего — личные стереотипы занимают в числе причин воровства едва ли не последнее место.

  • EAS-системы. Обладают высокой эффективностью в борьбе с воровством. Принцип их работы следующий: прикрепленные к товару этикетки и жесткие датчики деактивируются на кассе, но если покупатель попытался вынести товар незаконно – система автоматически извещает об этом персонал магазина.
  • Противокражные системы с функцией металлодетектора. Обычные противокражные ворота не распознают сумки и пакеты, обклеенные изнутри фольгой. В них можно вынести любой товар. Система оснащена функцией металлодетектора, поэтому она способна распознать даже фольгированные сумки.
  • Противокражные системы-невидимки. Оборудование системы монтируется в пол и потолок на входе в торговый зал или выходе из него, оно невидимо глазу обычного покупателя и работает бесшумно. Как только человек с украденным товаром попадет в поле действия системы — сигнал антенны поступит на пульт охраны. При этом вор даже не догадается, что его обнаружили.

На самом деле все правила довольно банальны на первый взгляд и просты, но в современном ритме жизни как раз о них и забывают. Организационные способы требуют не финансовых вложений, а действий руководства и персонала по профилактике краж. Эти работы должны проводиться как на этапе планирования торговых зон, так и впоследствии в виде обучающих и мотивирующих мероприятий.

В некоторых магазинах ответственность за хищение несут охранники, однако нередко случается, что покрывать недостачу приходится продавцам. Многие магазины изначально закладывают в торговую наценку возможные хищения (это поднимает цену товара на 3–5%), заставляя покрывать их покупателей.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. В магазине необходимо регулярно проводить проверки и тотальный учет, установить систему видеонаблюдения, организовать внутреннюю охрану. Важна бдительность по отношению к покупателям и сотрудникам. Зная, как защитить магазин от краж, его владелец сможет свести к минимуму потери и повысить эффективность работы нанятого персонала.

Кражи в торговле: виды и методы борьбы

Проблема воровства стоит перед предпринимателями в сфере торговли достаточно остро. По оценке комиссии ЮНЕСКО, наиболее распространенным видом преступлений в мире за последние тридцать лет стал «шоп лифтинг» (несанкционированный вынос товаров, попросту — кража). Масштабы данного явления настолько велики, что вполне законопослушные граждане, сами того не зная, вынуждены оплачивать потери магазинов (до 5% в цене товаров заложены на магазинные кражи). Очень мало найдется в России магазинов, где ведется действительно серьезный учет и статистика потерь, понесенных от умышленных краж снаружи и «забывчивости» покупателей изнутри.

В некоторых магазинах ответственность за хищение несут охранники, однако нередко случается, что покрывать недостачу приходится продавцам. Многие магазины изначально закладывают в торговую наценку возможные хищения (это поднимает цену товара на 3–5%), заставляя покрывать их покупателей.

Хозяева магазинов покрывают недостачи, вызванные хищениями, самыми разными способами. Статья списания составляет лишь 0,4% от общей суммы недостачи, однако потери от воровства практически всегда больше, чем предусмотрено этой статьей. При инвентаризации выявляется общий размер недостачи, далее производится анализ на предмет выявления похищенных товаров, а затем принимается решение, как покрывать недостачу . Методы разнятся.

Примечания . 1. Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.

наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет.

Держи вора! Как свести к минимуму ущерб от краж в розничной торговле

– Один из самых распространенных способов краж – манипуляции с незакрытыми чеками, – объяснили нам в «Седьмом континенте». – Если покупатель использует кредитную карту для оплаты покупок в магазине, кассир может запомнить номер карты и подпись покупателя, а потом сделать двойной слип. После ухода покупателя кассир пробьет на его карту другую покупку, а затем заберет товар, якобы оплаченный этой картой, себе. Если покупатель приобретает большое количество единиц товара, то кассир может пробить один и тот же товар дважды. После ухода покупателя кассир сделает чек на отмену пробитых дважды позиций и заберет деньги себе. Также используется несанкционированный перевод денег на депозиты с последующим снятием средств.

Во многих супермаркетах система безопасности начинает работать с момента приема работника на работу. В первую очередь специалисты проверяют послужной список новичка, берут рекомендации с предыдущих мест работы. В крупных супермаркетах вновь прибывшим предлагают психологические тесты, чтобы проверить, впишется ли человек в коллектив.

– При организации торгового пространства нужен разумный баланс между интересами всех подразделений: отдела продаж (которому нужно много полок и больше товара на них), службы безопасности (которая требует, чтобы зал хорошо просматривался), рекламного отдела (который норовит повесить в зале как можно больше рекламных щитов), – напоминает Андрей Громченко, совладелец группы компаний «СТ», работающей на московском рынке безопасности.

Специалисты cети «Седьмой континент» выделяют следующие группы риска среди покупателей: малообеспеченные слои населения, подростки, организованные группы – профессионалы – и клептоманы. Впрочем, к последней группе большинство специалистов относится с долей скепсиса.

Самый распространенный метод профилактики краж – видеонаблюдение. Камеры выводят изображение на мониторы, за которыми наблюдают кассиры или контролеры. При желании можно делать запись, которая пригодится в том случае, если в магазине произошло ЧП или необходимо проконтролировать работу сотрудников. Камеры не только помогают отследить вора, но и оказывают психологическое давление.

Держи вора! Как свести к минимуму ущерб от краж в розничной торговле

К первой категории относятся наиболее безобидные мошенники, которые страдают заболеванием клептомании. Такие люди зачастую поддаются внезапному порыву взять понравившуюся вещь, причем зачастую это мелкая безделушка, которая и стоит недорого и вряд ли пригодится «злоумышленнику». Самое интересное, что клептоманы чаще всего не стараются спрятать украденную вещь и долго не препираются с охраной в случае обнаружения. Однако, такие люди склонны к повторению своего подвига, поэтому их необходимо знать в лицо и внимательно наблюдать.

Категория экстремалов является наиболее распространенной и опасной. Такие люди чаще всего воруют вещи из спортивного интереса, для получения дополнительного адреналина и эмоций. К числу «экстремальных» воров может относиться кто угодно – студент, добропорядочная домохозяйка, успешный бизнесмен и даже милая старушка. Чаще всего экстремалы оплачивают часть купленных вещей, а украденный товар незаметно проносят через кассу.

Каждая из этих систем направлена на предотвращение определенного источника потерь. Так, противокражные системы исключительно предотвращают вынос неоплаченного товара из торгового зала, но при этом самостоятельно задержать вора они не могут, для этого нужна подготовленная служба безопасности.

Сегодня проблема краж товара является одинаково важной для магазинов любых форматов. Ежегодные убытки от хищений могут доходить до 15% от общей прибыли. Злоумышленниками могут выступать кто угодно – начиная от студентов и заканчивая пожилыми людьми. По данным исследователей, каждый 11 человек в мире хотя бы раз в жизни вынес из магазина неоплаченный товар. Согласно классической типологии магазинных воров, выделяется три основных категории, это клептоманы, экстремалы, и профессионалы.

Практически каждый супермаркет считает своим долгом заключить договор с охранной организацией. Но у данного способа защиты от воров есть свои недостатки. Зачастую охранники судят о покупателях по их внешнему виду, который совершенно не соответствует их намерениям. В итоге настоящие воры-профессионалы уходят незамеченными, а у честных клиентов после подобной проверки появляется вполне понятное желание никогда больше не заходить в магазин, где работают столь «бдительные» охранники.

  • Безотлагательно ограничьте входной участок, сократите его на 1-2 пчелы, не шире.
  • Если случай единичный, уберите побеждённых в закрытое тёмное помещение на несколько дней. На пустующее место предложите незанятый домик. Интерес к нему гасится в мгновение ока.
  • Займитесь сокращением летков всего пчелохозяйства. Без разбора в силе.
  • Подвергаемая разграблению семья перестаёт интересовать захватчиков, если ей придать резкий, несвойственный запах. С этой ролью справляются керосин, солярка, бензин. (Не забудьте о противопожарной безопасности!)
Вам может понравиться =>  Образец заполнения больничного по беременности

Популярность приобрели своеобразные открытые верандочки. Дополнительное ограждение заставляет отказаться от плохой затеи поклонников лёгкой наживы. Активно выполняют предназначение круглые пластиковые конуса, разбитые на сектора. Маленькое усилие, поворот – вместо дюймового отверстия непроходимая решётка. Или дырочка, сквозь которую способно протиснуться тельце одной пчелы.

Воровство на пасеке может иметь серьезные последствия. При нехватке корма рой покинет пасеку или погибнет. Слабая семья, которая не сможет справиться с воровками, может забрать мед и улететь вместе с ними, оставив матку погибать. К тому же пчелы воровки распространяют инфекцию и паразитов, которые негативно отражаются на жизни пчелиной семьи и грозят им гибелью.

Своевременная профилактика, фундаментальные знания основ содержания помогут избавиться от напасти. Наблюдательный человек сразу возьмёт на заметку снующих пришельцев. Изначально процесс проявляется с появления старых разведчиц чёрного цвета. Это верный признак пожилого возраста непрошенных гостей. Именно они затевают вселенское завоевание. Свой пушистый покров они подрастеряли при собирательной деятельности. Поглощённые захватническими страстями, теряют его жалкие остатки. Зафиксировав притязания нахалок, пчеловод без промедления должен предпринять следующее:

  • выкачивание меда следует приостановить;
  • необходимо осмотреть пасеку и ликвидировать все следы меда и сот;
  • нужно перебить исходящий от ульев аромат, накрыв их мокрой тряпкой;
  • выгнать чужих особей поможет резкий запах керосина, которым обрабатывают переднюю стенку;
  • можно ненадолго полностью закрыть леток соломой, чтобы вражеские насекомые забыли о его существовании;
  • летки необходимо заложить, чтобы в них не могло проникнуть больше 1 пчелы. Поможет и прибитый над летком брусок. Хозяева приспособятся и свободно покинут улей, а воровки будут ударяться и падать, благодаря чему их обнаружат и зажалят стражники.

Квартирные и карманные кражи: как защититься от воров

За 12 месяцев 2013 года на территории Москвы было зарегистрировано более 5000 квартирных краж и 10 000 карманных 1 . При этом трудно представить себе что-то более неприятное, чем собственное имущество в руках злоумышленника. В данной статье мы расскажем, какие правила необходимо соблюдать, чтобы не стать жертвой вора.

Вопреки расхожему мнению, что ночь – время темных дел, большая часть квартирных краж совершается днем. В связи с этим, наиболее уязвимыми квартирами являются те, что расположены на первых и последних этажах, а также рядом с пожарными лестницами и водосточными трубами.

В последнее время воры становятся профессиональнее, действуют группами, с использованием новейших технических средств. Нередко злоумышленниками специально для совершения ограбления приобретаются рации, телефонные аппараты с новыми номерами, замки с ключами разной конфигурации. Поэтому и для защиты от таких лиц необходимо предпринимать серьезные профилактические меры.

В случае, если вы заметили подозрительных лиц у входа в подъезд, на площадке общего балкона либо непосредственно рядом с квартирой, обратитесь в органы полиции, ведь именно в этих местах предпочитают располагаться подельники злоумышленников при совершении квартирных краж.

Андрей Гуляев, заместитель начальника отдела по раскрытию карманных краж Управления уголовного розыска ГУ МВД России по г. Москве, майор полиции, заявляет, что данный вид преступлений носит латентный характер, и призывает всех, оказавшихся жертвами карманников, незамедлительно обращаться в полицию.

Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение , это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Пример действий сотрудников
Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то. Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Вам может понравиться =>  Могут Ли Судебные Приставы Лазить По Шкафам И Полкам При Описи Имущества

Как контролировать кассира в розничном магазине

Кассовая лента “внезапно” кончилась. Кассир организует оперативный перезапуск кассового аппарата, из-за чего данные о продаже потерялись. Кассир заводит новый чек с указанием меньшей стоимости, чем была раньше, а продает по старой цене и забирает себе разницу.

Если вы ведете учетов товаров вручную, инвентариация, особенно частая, становится проблемой. При этом не исключены ошибки в расчетах. При плохих результатах проверки, приходится вновь и вновь перепроверять. Поэтому предприниматели все чаще от тетрадного учета и учетах в таблицах Excel уходят в сторону специальных программ по товарному учету.

«У меня небольшой офлайн магазин, мы специализируемся на продаже оборудования для геймеров. В период пандемии продажа в интернет стала актуальной, как никогда. Мне пришлось дополнительно начать торговлю онлайн. МТС Касса помогла мне : сделали сайт, настроили прием платежей. Кстати, даже дополнительную кассу не покупала. Сайт подключили к кассе в магазине. В итоге одна касса справляется со всеми расчетами. Удобно».

«У меня три небольших магазина продуктов «у дома». Возникла проблема: недостачи в кассах стали чаще, сверять все в тетрадях замучался. Инвентаризация — это вообще стресс. Кассиры руками разводили и на все находили объяснения. Как завел все товары в кассу МТС и подключил товароучетный учет, все магазины стали, как на ладони. Теперь я вижу в личном кабинете и продажи, и деньги, и остатки. В причинах разобрался. Одного кассира так и уволил. Кстати, инвентаризацию провожу выборочно по нужной мне группе товаров. Просто выгружаю остатки и считаю. Обычно даже магазин не закрываю».

В кассах МТС, например, кассиры авторизуются в начале смены, а кассовая программа ведет запись кассовых операций. Поэтому распознать “опасные” действия конкретных кассиров совсем не трудно. Современная касса фиксирует результаты деятельности: выручка, сколько наличкой, сколько по эквайрингу, сколько денег выдано, на какую сумму были возвраты, отмены операций. А владелец бизнеса может все это видеть в личном кабинете кассового сервиса даже со смартфона.

Наконец, установите камеры. На кассе лучше использовать камеру с высоким разрешением, чтобы можно было увеличить изображение и рассмотреть рабочее место кассира, если он делает что-то подозрительное: например, отменяет чек или зачем-то вводит код товара вручную.

Эксперты ACFE подсчитали, что в 80% случаев владелец бизнеса узнает о мошенничестве внутри компании от других сотрудников или партнеров. В среднем с момента первой кражи до раскрытия преступления проходит полтора года – если сотрудники становятся свидетелями воровства коллег, зачастую они просто не знают, как поступить в этой ситуации правильно. Продумайте, как работник может анонимно сообщить о преступлении или своих подозрениях начальству.

В одном из столичных ресторанов регулярно фиксировали недостачу икры. Записи с камер, которые были установлены в зале и на кухне, не давали ответа, куда пропадал деликатес. Помог случай: однажды рабочие меняли лампочку на кухне, и, когда несли стремянку, случайно задели ею камеру видеонаблюдения. Она повернулась, и в поле зрения оказался холодильник. Камера показала, как официанты, прикрываясь его дверцей, ели икру прямо из контейнера.

Воровство среди работников – далеко не редкость. По мнению специалистов Ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений (ACFE), такое мошенничество стоит бизнесу около 5% прибыли. В особенной зоне риска – малый бизнес, у которого нет денег на сложную систему безопасности. Как предпринимателям защитить свое дело от подобных краж?

Неоплачиваемые переработки и штрафы, низкие зарплаты и невыплаченные бонусы – сотрудники могут воспринимать это как воровство со стороны владельцев бизнеса. В этом случае мошенничество может быть способом показать свое отношение к начальству в ответ. Если же сотрудник ценит своё рабочее место, то он не станет рисковать им в погоне за быстрой выгодой.

Как минимизировать кражи в магазине

Слаженная коллективная работа в этом направлении приносит свои плоды и упрощает трудовые будни – дисциплину, как правило, тяжело и необычно соблюдать только первое время. Впоследствии это создаёт ощущение защищенности и осознание того, что всё, что могло быть сделано – делается.

Прежде всего, весь персонал, работающий в магазине, необходимо заблаговременно знакомить с требованиями безопасности еще на стадии приёма на работу, объясняя, почему именно это так важно и каким именно образом подобный комплекс мероприятий позволит избежать краж.

Помимо этого можно упомянуть и ο планировке самого магазина. Если речь идёт ο небольшой торговой точке, она должна быть спроектирована таким образом, чтобы в ней не было труднопросматриваемых зон и «закутков», в которых может быть беспрепятственно совершена кража. Если подобная планировка неосуществима, материал, из которого сделаны полки, должен быть по возможности быть прозрачным.

В больших организациях данной сферой заведуют специальные отделы и подразделения, занимающиеся работой по предотвращению потерь. Мероприятия фиксируются в специальных документах и планах по предотвращению потерь и исполняются сотрудниками на всех торговых точках без исключения.

Важной частью системы по предотвращению краж являются дополнительные средствах защиты, которые во многих магазинах давно стали незаменимыми. Если вышеупомянутые пункты (помимо устройства магазина) в большинстве своём не требуют материальных вложений, то устройства, системы и предметы, ο которых пойдёт речь ниже, неизбежно влекут за собой дополнительные расходы.

Безопасность и предотвращение краж в торговле

Следует различать, что переход агента на работу к конкурентам, с последующим обращением к своим бывшим клиентам, сам по себе не является злоупотреблением ни с юридической, ни с моральной точки зрения (агент не заключал контракт и не связан этическим кодексом). «Криминал» начинается с распространением дезинформации о предприятии. Предприятию также не следует бороться с последствиями ухода агентов неадекватными методами, указывая клиенту на нечистоплотность агента, если таковой не было выявлено.

г) как ни странно это может прозвучать, — снижения текучести кадров. Сотрудники, выполняющие свои должностные обязанности в условиях постоянной подконтрольности, воспринимают это как должное. Следствием же этого является снижение количества дисциплинарных нарушений, нарушений правил внутреннего трудового распорядка и т.д. Соответственно снижается и количество увольнений, что ведет, в конечном итоге к стабильности кадрового состава и снижению текучести кадров;

Для защиты таких дверей и окон существуют свои приемы. Окна с тыльной стороны здания можно укрепить решетками. Позаботьтесь о том, чтобы решетки крепились защищенными шурупами. Бесполезно иметь решетки, установленные на болтах, которые может вывинтить кто угодно.

• Проверка рекомендаций с прошлых мест работы – обязательное условие. У руководителя службы безопасности гипермаркета или другого уполномоченного лица, осуществляющего подобную проверку, должны вызывать подозрения кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны организации, в которой они работали, рекомендующего. Показала определенную эффективность практика обмена информацией о сотрудниках, уволенных по отрицательным мотивам, между руководителями СБ даже «конкурирующих» сетей одного региона. В этом случае информация работает «на опережение». В моей практике были случаи, когда у руководителя, встречающегося с кандидатов, уже была информация о том, что с последнего места работы он фактически был уволен за совершение хищения, а не «по собственному желанию», как свидетельствовала запись в трудовой книжке.

При работе с лицом, совершившим хищение, руководителю службы безопасности следует применять различные психологические приемы. Как было сказано выше, это может быть составление некоторых, юридически не значимых, документов, — Актов, протоколов и т.п. В этом случае следует использовать юридическую безграмотность задержанного. Разъяснить ему, что в случае отказа от выплаты Компании материальной компенсации, эти документы попадут в руки правоохранительных органов, что повлечет более негативные последствия и т.д. Все приемы и возможности, которые могут быть использованы в работе с задержанными сотрудниками, невозможно предусмотреть, т.к. это сугубо индивидуальная работа, основанная на конкретных личностных характеристиках лица, совершившего хищение.

Ааа, Вот, кстати, да. Люди вынуждены, набирая корзину, быть предельно сосредоточеннымии. Иначе легко можно приобрести товар по какой нибудь десятерной цене, когда, например, на всех товарах цена стоит за килограмм, а для какого нибудь одного за 100 грамм. Логично, что, набрав корзину, человек мог элементарно устать и расслабиться, стать рассеянным. Иначе правда, давайте сети так же штрафовать за каждый неправильный ценник.

Коллеги обосновали вывод о малозначительности личностью этого мужчины, тем, что у него нет судимостей и что он полностью возместил вред. Это ошибка. При решении вопроса о признании деяния малозначительным личностные характеристики обвиняемого не имеют значения. Они должны учитываться только при назначении наказания.

Освобождение от уголовной ответственности с назначением судебного штрафа возможно, если человек впервые совершил преступление небольшой или средней тяжести и полностью возместил ущерб. Обвиняемый согласен на такой порядок, поэтому на этом уголовное дело мы прекращаем. Если в двухмесячный срок мужчина не заплатит штраф, мы возобновим дело — и накажем уже посерьезнее.

Сергей, давайте в обратную сторону будем считать хищением или кражей денег покупателя, когда на кассе вам пробили товар по неправильной цене (часто без скидки) или просто не выдали копеечную сдачу?) следуя букве — это всегда будет попадать под указанные статьи. А если за день в супермаркете таких случаев более одного — то «группой лиц по предварительному сговору», да?)

Мужчина. Я действительно взял тушу лосося и не заплатил за нее. Но не потому, что хотел ее украсть, а потому, что мне на кассе стало плохо. Меня резко затошнило, закружилась голова, потемнело в глазах. Я подумал, что у меня проблемы с сосудами, поэтому поскорее расплатился и вышел на воздух, а про эту рыбу просто забыл.

Adblock
detector