Как прошить книгу отзывов и предложений поэтапно

  1. Дыроколом или шилом сделайте 2 отверстия в листах будущей книги.
  2. Пронумеруйте все листы по порядку. Это важное требование, т.к. без нумерации листов книга будет считаться неправильно оформленной (как оформить книгу правильно?).
  3. Сшейте листы нитью или веревкой.
  4. Сзади завяжите веревку или нить узлом и заклейте отрезком чистого листа.
  5. На лист, который скрепляет концы нитки, нужно поставить печать компании и подпись руководства. Там же указать число страниц и дату прошивки.

Неправильная прошивка (отсутствие печати, подписи, даты и т.п. на скрепляющем листе) или ее отсутствие влекут за собой наложение штрафа. Размер взыскания будет аналогичен тому, что накладывается за полное отсутствие книги жалоб на предприятии. Согласно ст. 14.15 КоАП, размер штрафа может быть таким:

Сегодня такой подробной инструкции нет, а в федеральном акте нет развернутой информации по ведению такого документа, местные органы власти разрабатывают свои инструкции и постановления. К примеру, в Распоряжении №31 от 30.05.03 от Департамента потребительского рынка и услуг столицы в параграфе 15 описаны правила ведения книги для Москвы.

Предназначение КОиП в том, чтобы любой потребитель имел возможность внесения предложений по улучшению работы компании, мог оставить отзыв, вне зависимости от того, положительный он или отрицательный. О том, как и что писать в книге отзывов и предложений, вы можете прочитать в отдельном материале.

Обязанность по ведению этого документа изначально закреплена Постановлением правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. А в Инструкции по книге отзывов и предложений, которая была утверждена еще Приказом Минторга СССР №139 от 23 июля 1973 года, в пункте №17 сказано, что документ должен быть прошнурован, страницы пронумерованы и в конце должна быть подпись директора и печать организации.

Инструкция, как прошить книгу отзывов и предложений

Нумерация Если в журнале будет отсутствовать хотя бы один лист, то это сразу натолкнёт проверяющий орган на мысль о служебном подлоге на предприятии. Если листы были вырваны, значит была сокрыта какая-то информация, и тут уж будут разбираться, кому это выгодно и почему.

Все советы руководителю по поводу того, как оформить книгу жалоб и предложений, можно разделить на несколько групп: Совет Характеристика Желательно купить уже готовую книгу Законодательством не установлено требований, касающихся того, что книга должна быть куплена. То есть можно ее сделать самому.

Оформление «книги жалоб и предложений», есть ли необходимость ее прошивать? Поэтому было принято решение — читать на английском! Найти эти книги в оригинале в наших книжных магазинах довольно сложно. А если и есть, то только первая часть цикла. В электронном виде найти несколько проще.

  • документ должен располагаться на видном месте. Чаще всего, это стенд или специальный стол, где находится вся необходимая информация для покупателя. Если такого места нет, книга может храниться и в другом месте, главное, всегда предоставлять ее покупателю. Но вот проверкам подобное может не понравиться, и отсутствие «Уголка потребителя» может стать причиной штрафа или предупреждения;
  • помимо книги жалоб, рядом всегда должна находиться рабочая ручка синего или черного цвета. Карандаш не подойдет, так как его можно стереть;
  • должно быть место (стол и стул), где потребитель сможет написать отзыв;
  • документ всегда должен храниться в организации. Передавать его другим организациям запрещено;
  • уполномоченное лицо должно регулярно проверять книгу отзывов и предложений. Помимо просто чтения отзывов, необходимо ставить отметки о прочтении, писать ответы и иногда принимать решения на основании жалоб.

При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139).

Книгу жалоб отменили

Сложнее, если в книгу попала жалоба с требованиями потребителя — такую запись проверяющие органы или суд могут признать претензией. Например, это может быть требование вернуть деньги за испорченный товар или отремонтировать технику. Такая запись — юридически значимое заявление потребителя. Если не отреагировать в установленный законом срок, компанию могут оштрафовать.

С 1 января 2022 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.

  • Требование вернуть деньги за товар, который не подошел по размеру — у покупателя в обычном магазине есть на это 14 дней, в интернет-магазине — 7 дней. Отреагировать на требование и вернуть деньги нужно в обычном магазине в течение трех дней, при дистанционной торговле — в течение 10 дней.
  • Заявление о возврате денег за некачественный товар. Сюда же относится требование возместить расходы на ремонт или уменьшить цену на товар из-за брака. У продавца есть 10 дней, чтобы разобраться в проблеме. За это время можно провести экспертизу товара и выяснить, действительно ли он некачественный.
  • Требование обменять некачественный товар. В этой ситуации есть нюансы — товар надо поменять в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней, а если товара в наличии нет, бизнесу дается месяц на замену. Если хотите сделать экспертизу или ждете поставки товара, предупредите об этом покупателя в течение 7 дней.
  • Требование отремонтировать товар по гарантии. Максимальный срок ремонта — 45 дней, за это же время нужно успеть сделать экспертизу качества.
  • Требование вернуть предоплату. Если клиент перевел вам деньги, а вы не доставили ему товар в обещанный срок, придется возвращать предоплату. Еще покупатель имеет право потребовать с магазина пени — 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Срок удовлетворения требования — 10 дней с момента поступления претензии.

Главное правило ответа на претензии, поступившие в компанию в любой форме, — разобраться в ситуации с точки зрения закона. Ведь когда потребитель оставляет претензию, он считает, что его права ущемили, значит, есть какая-то статья закона, которая регулирует проблему.

Оставляйте себе доказательство того, что клиент получил ответ. Например, если претензия оставлена в книге жалоб, дайте ответ клиенту в ней же и продублируйте его заказным письмом с описью вложения. Если дело дойдет до суда, сможете доказать свою добросовестность.

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений

  • На титульной странице книги учета трудовых книжек необходимо написать наименование предприятия, которое соответствует названию фирмы.
  • Также наименование предприятия прописано в уставе организации или в любом другом учредительном документе.
  • Если организационно-правовая форма компании является индивидуальным предпринимательством, то следует указать личные данные человека, который зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя.
Вам может понравиться =>  Значительный Крупный И Особо Крупный Размер Для Ст 228 Ук Рф 2022

Собственно, это процесс ключевой в оформлении журнала, и именно для его выполнения проводились указанные выше действия. Пломбировка может быть осуществлена с использованием сургуча или другой пломбы. Основная задача выбранного инструмента – перекрыть возможность вмешательства в записи.

  1. Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
  2. Начинаться журнал должен с инструкции по заполнению, размещаемой на первой странице или форзаце, чтобы потребитель знал, как правильно написать замечание или предложение.
  3. И так мы выяснили, как необходимо оформлять «жалобную книгу», какие требования к этому есть, как потребитель должен написать заявление и в какие сроки оно должно быть рассмотрено.

Если проверяющий захочет непременно наказать фирму за что-то, то непрошнурованные документы станут прекрасной «зацепкой» в его деятельности. Пронумеровать книгу можно вручную, при этом нумеруются именно листы, а не страницы. Обложка листом не является, арабские цифры обычно ставятся в правом нижнем углу.

Темнее и плотнее было бы наряднее.Форзац получился в складках. Я налил слишком много клея. И бумага для форзаца у меня была недостаточно плотной. В идеале были бы видны только следы лент, на которые шился блок.Первые страницы с внешних краёв немного пошли волной.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

  • на первой странице указывается общая информация для потребителя относительно того, как правильно заполнять страницы, а также регламент документа. Не обязательно всю информацию вмещать на одну страницу, она может занимать сколько угодно страниц (это касается каждого пункта);
  • вторая страница. Здесь указывается информация об организации, которой принадлежит документ. Указывается полное название, точный адрес расположения юридического лица, а также имя владельца организации (если их несколько, то указываются все);
  • третья страница. Указывается перечень государственных органов, которые контролируют и проверяют данный документ;
  • все последующие страницы предназначены для написания отзывов потребителями. И стоит помнить, что заполнять пункт «контактные данные» необязательно;
  • на обороте каждой страницы должно быть место, где будет располагаться отметка о том, что отзыв был прочитан. Часто там может быть дан и ответ. Если книга отзывов сделана из больших листов, то место для отметки может быть внизу страницы;
  • руководство обязательно должно поставить метку о том, что отзыв был прочитан. Даже в том случае, если он необоснован или вовсе неадекватен. В свою очередь оставлять ответ или отчет о действиях, которые произошли из-за отзыва необязательно;
  • зачастую книга жалоб составляется на год. Если год прошел, а в документе еще осталось много пустого места, заводить новый не нужно, можно просто поставить соответствующую отметку и продолжать вести старый документ.
  • составляйте документ с соблюдением официально-делового стиля;
  • любые проявления эмоций в тексте недопустимы (в структуре текста не должно быть угроз и оскорбительных высказываний, отразите лишь факты, информирующие о нарушении потребительских прав);
  • подкрепите свою правоту ссылками на законодательные нормы (если в тексте будут указаны конкретные нормы закона и наименования нормативно-правовых актов, шансы разрешения вопроса в пользу заявителя существенно возрастут);
  • соблюдайте полноту текста (жалоба не должна быть излишне лаконичной или же наоборот – слишком объемной, отражается только суть возникшей проблемы, остальные сведения, прямо не относящиеся к делу, лучше опустить).

Настоятельно рекомендуется располагать документ на видном и доступном месте. По требованию потребителя, работники обязательно должны предоставить документ. Важно, что работники не имеют права отказать покупателю в написании отзыва, ведь за подобное организацию ждет административное наказание.

Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55.

  1. На второй странице документа должна содержаться вся информация об учреждении, а именно:
  • адрес (фактический и юридический);
  • контакты (e-mail, номер телефона стационарный, номер факса и т. д.).
  1. На третьей странице должны быть указаны все органы, контролирующие деятельность учреждения и осуществляющие надзор за ним.
  2. На четвертой странице и всех последующих посетители заведения будут писать свои жалобы, отзывы и предложения.
  3. Оборот каждой страницы нужно оставлять для того, чтобы руководитель мог письменно отреагировать на сообщение клиента. Причем, ответ должен даваться даже на необоснованные жалобы.
  4. Менять книгу в конце каждого года не нужно. Если там еще есть место для записей, то документ следует продолжать вести до конца свободных страниц.
  1. заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
  2. заверенная копия лицензии (в зависимости от вида деятельности организации);
  3. контакты органов, осуществляющих контроль за деятельностью учреждения и журнал проверок с их отметками;
  4. официальное печатное издание Закона «О защите прав потребителей;
  5. правила оказания услуг общепита или продажи отдельных видов товаров (в зависимости от сферы деятельности организации);
  6. режим работы.

В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений. Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность.

Как только руководитель организации увидел в книге жалобу, он должен ответить на нее. В случае если жалоба является необоснованной, или клиент написал благодарность организации (конкретному сотруднику), отреагировать рекомендуется незамедлительно. При необоснованной жалобе клиента следует поблагодарить и письменно объяснить, почему его проблема не может быть решена. В ответ на выраженную клиентом благодарность руководитель должен сказать ему спасибо за оставленный отзыв, показав свою радость, что клиент остался доволен оказанными ему услугами.

  1. С помощью дырокола следует сделать в документе два отверстия. Вы также можете сделать это при помощи шила или другого подобного инструмента.
  2. Далее все листы следует пронумеровать. Нумерацию данного документа следует сохранить на протяжении всего документа.
  3. Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
  4. С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
  5. На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.

Книгу жалоб отменили: работа с претензиями в 2022 году

Возврат денег за покупку товара, не подошедшего по размеру — покупатель может вернуть вещь в розничный магазин в течение 14 дней, а в онлайн-магазин в течение 7 дней. Компания должна осуществить возврат средств в течение трех дней в обычном магазине, а в онлайн в течение 10 дней.

Таким образом, с претензиями и их содержимым, если ваша компания их получила, необходимо разобраться и как можно скорее. В случае правоты потребителя, необходимо удовлетворение всех его требований. А в случае неправоты, потребуется составление ответа на претензию, желательно с учетом юридического обоснования отказа. Если компания проигнорирует жалобу или же неправомерно откажет в выполнении требований, то судья может наложить штраф, ссылаясь на статью 13 «Закона о защите прав потребителей», а это:

Вам может понравиться =>  Хирург Требует Денег За Операцию

Книгу жалоб отменили с начала 2022 года. Уже с первого января начали действовать изменения в правилах розничных продаж. Одним из нововведений и стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Отныне торговые точки не обязаны иметь в наличии жалобную книгу. Соответственно, предъявление данной книги по желанию клиента теперь остается на усмотрение владельца. Однако аналогичной замены жалобной книге законодательством предложено не было, поэтому вопрос по работе с претензиями потребителя остается открытым. Тем более, что согласно новым правилам о торговле, если потребитель высказывает претензию в отношения магазина, то руководство обязано отреагировать на нее. Так как же теперь будет проходить обработка претензий от граждан, и какие существуют альтернативы жалобной книге? В настоящей статье мы постараемся разобраться во всех вопросах, которые касаются отмены книги жалоб в 2022 году.

Попросту говоря, при отсутствии в договоре запретов на использование электронной почты, мессенджеров или смс-сервисов компании (если они в открытом доступе), покупатель имеет право направлять претензии любым доступным способом. При игнорировании отправленных претензий, компании будет выписан штраф.

Отклик на запись из жалобной книги зависит от сути записи в книге. К примеру, если потребитель в своей записи выражает благодарность сотруднику, или организации, или предлагает различные мероприятия для развития, то можно не давать обратную связь, а просто принять к сведению. Чаще всего организации при ежедневной проверке книги отзывов оставляют краткие ответы на замечания и предложения. Например, “Благодарим за отзыв, примем к сведению и учтем!”. Это делается, чтобы избежать проблем при проверке соответствующих органов.

Как прошить книгу отзывов и предложений поэтапно

Действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, в том числе утвержденными постановлениями Правительства Российской Федерации правилами оказания услуг и продажи товаров, определено, что исполнитель или продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию. Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.

Книга жалоб и предложений

Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества. К тому же, не редкость когда покупатель сталкивается с безразличным или грубым отношением со стороны продавца. Многочисленные споры приводят граждан в надзорные структуры. Например, Роспотребнадзор.

Но стоит понимать, что государственные органы не будут рассматривать обращение без доказательств. К тому же, процесс этот не быстрый. Часто требуется много сил и нервов, чтобы доказать свою правоту.

Если спустя неделю ответа так и не последовало целесообразно отправить жалобу в Роспотребнадзор. Организация в обязательном порядке будет проверена на факт нарушения.

  1. № записи по порядку;
  2. ответ на отзыв или жалобу, дату оформления, ФИО ответственного лица;
  3. пометка о том, что ответ направлен потребителю, при условии, что он оставит какие-либо контактные данные (предпочтительно электронный или домашний адрес).
  1. С помощью дырокола делают два отверстия. Их можно сделать с помощью шила или большой иглы.
  2. Каждая страница нумеруется, начиная с первой страницы и заканчивая последней.
  3. Нить или шнурок продевается через все листы. На обложке нити связываются в узелок. Затем они закрываются листом бумаги. Он подписывается ответственным лицом.
  4. Прошитая книга отзывов и предложений заверяется печатью.

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55.

Жалобы тоже могут быть необоснованными. Из отзыва «Мне у вас не понравилось» непонятно, что именно было не так. Если клиент жалуется на высокие цены или обвиняет продавца в нежелании дать попробовать колбасу — вы не обязаны снижать цены или бесплатно угощать покупателей. Но всё равно вежливо объясните, что не нарушали прав потребителя, сошлитесь на законы. Если информации недостаточно, попросите подробности.

Также в типографии можно заказать специальную книгу отзывов, которая будет составлена в соответствии с требованиями законодательства. Правда, такой вариант является самым дорогостоящим. Самым сложным, но при этом дешевым вариантом, является составление книги отзывов самостоятельно.

  • если речь идет об ИП, то чаще всего, книгу ведет сам владелец предприятия. Для этого составляется соответствующий указ;
  • если организация большая, то часто ведение перекладывается на определенного сотрудника. Также для этого составляется специальный указ на имя уполномоченного работника.

Через неделю потребитель может прийти и прочитать ответ в книге отзывов. Если же были оставлены контактные данные, руководство обязано прислать ответ в письменном виде. Ранее подобное было возможно только по обычной почте, но в последнее время часто можно получить письмо и по электронной почте, что куда удобнее и быстрее.

Как прошить книгу жалоб в твердом переплете

В конце обучения каждый студент сталкивается с необходимостью прошить диплом, что нужно сделать максимально качественно и аккуратно. Это обеспечивает защиту дипломной работы от повреждений и ее презентабельный внешний вид. Первым делом задаешься вопросом: «Где прошить диплом в твердом переплете?», ведь нужно найти фирму, где услугу выполняют действительно качественно и по разумной цене.

К сожалению, упаковка обычной офисной бумаги по этому параметру не маркируется. Из тех 20 марок все были «неподходящими». Взято в кавычки потому, что результат не сильно ухудшается, и я считаю, что если у вас нет нужной бумаги, то переживать не имеет смысла и печатать на той, которая есть.Во-вторых, страницы на книжных листах идут не по порядку.Мы будем делать классическую книгу.Это быстро и бесплатно! Оглавление:

Иначе придётся переделывать. Хочу сразу обратить внимание, что до самого момента склейки книжного блока мы можем изменить всё, что захотим.Тут можно сделать перерыв, немного расслабиться. Потому что шитьё блока — очень важная часть сборки книги.Шьём! Для шитья я использую нитки для вышивания. Они прочные, послушные, разноцветные, достаточно толстые и их очень просто найти.

Это означает, что в каждой тетради книжного блока у нас будет 16 страниц формата А5 — 4 листа А4 запечатанные с обеих сторон и согнутые пополам.Начинаем с создания макета. Я пользовался OpenOffice Writer (далее — OOW). Выбираем нужную гарнитуру и кегль шрифта, задаем поля, нумеруем страницы. Обращаю внимание, что кегль должен быть побольше желаемого.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков.

Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений

  • приобрести, тетрадь, пустую книгу или журнал,
  • указать полную информацию об организации на страницах, чтобы сразу можно было определить, что это за документ и кому он принадлежит,
  • обязательно книга должна быть прошита, а страницы пронумерованы,
  • на обратной стороне (где завязывается прошивка) обязательно ставится пломба (может быть просто бумажный листок с печатью), где указано точное количество страниц.
Вам может понравиться =>  При Сокращении Сотрудника Положена Материальная Помощь

Наверняка многие обращали внимание на то, что в разных организациях книги жалоб выглядят по-разному. Но это совсем не значит, что они сделаны неправильно. В законе нет четких указаний о том, какой вид должна иметь книга отзывов и предложений. Но при этом к ней выдвигаются обязательные требования при оформлении и составлении. Все указанное выше означает, что книгой жалоб может стать любая тетрадь, журнал или даже стопка бумаги.

  • на первой странице указывается общая информация для потребителя относительно того, как правильно заполнять страницы, а также регламент документа. Не обязательно всю информацию вмещать на одну страницу, она может занимать сколько угодно страниц (это касается каждого пункта),
  • вторая страница. Здесь указывается информация об организации, которой принадлежит документ. Указывается полное название, точный адрес расположения юридического лица, а также имя владельца организации (если их несколько, то указываются все),
  • третья страница. Указывается перечень государственных органов, которые контролируют и проверяют данный документ,
  • все последующие страницы предназначены для написания отзывов потребителями. И стоит помнить, что заполнять пункт «контактные данные» необязательно,
  • на обороте каждой страницы должно быть место, где будет располагаться отметка о том, что отзыв был прочитан. Часто там может быть дан и ответ. Если книга отзывов сделана из больших листов, то место для отметки может быть внизу страницы,
  • руководство обязательно должно поставить метку о том, что отзыв был прочитан. Даже в том случае, если он необоснован или вовсе неадекватен. В свою очередь оставлять ответ или отчет о действиях, которые произошли из-за отзыва необязательно,
  • зачастую книга жалоб составляется на год. Если год прошел, а в документе еще осталось много пустого места, заводить новый не нужно, можно просто поставить соответствующую отметку и продолжать вести старый документ.

Такой вариант очень удобен тем, что больше работники не смогут подделать отзывы или подменить страницу, а также проверяющие органы будут иметь полную информацию о жалобе и человеке, который ее оставил. Это снизит количество проверок и повысит уровень защищенности потребителей.

Подобные меры с нумерацией необходимы для того, чтобы из книги нельзя было незаметно вырывать страницы с негативными отзывами. Фактически разницы между купленной книгой жалоб и составленной самостоятельно нет. Единственное отличие – это цена, а также временные затраты при самостоятельном составлении.

Правильное оформление книги жалоб и предложений: образец, как прошить, требования

  • слова «Книга отзывов и предложений»;
  • наименование предприятия;
  • дата и место регистрации;
  • дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
  • печать;
  • подпись руководителя.
  • книгу отзывов и предложений;
  • инструкцию по пожарной безопасности;
  • план эвакуации;
  • порядок оказания бытовых услуг и прайс-лист по ним;
  • условия обслуживания определенной категории клиентов и льготы, соответствующие законодательству;
  • информация о продаже некоторых видов товара (к примеру, запрет на продажу сигарет и алкоголя несовершеннолетним и ответственность за его нарушение);
  • контакты МЧС и других экстренных служб, а также служб, куда клиенты могут обратиться со своей претензией;
  • журнал учета проверок.
  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.
  • дата составления заявления, можно написать и точное время;
  • контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
  • данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
  • описание ситуации;
  • если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
  • подпись заявителя и ее расшифровка.
  • Прошнуровать каждую страницу документа, чтобы в случае чего никто не мог выдернуть из него один лист, заменив другим. Сделать это можно шилом и сложенной в несколько раз плотной нитью или шнуром.
  • Присвоить номер каждой страничке.
  • Поставить на обороте последней страницы пломбу в виде полоски бумаги, на которой необходимо написать цифрами и прописью, сколько всего листов было прошито, поставить печать руководителя и его подпись.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, т.к. нигде не была официально опубликована. Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией?

  1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
  2. принять меры к устранению недостатков;
  3. осуществить приемлемое предложение;
  4. направить ответ гражданину (если указан адрес).
  • трудовые книжки, предоставленные в кадровый отдел сотрудниками при оформлении на работу (оформленные в другой организации)>
  • трудовые книжки, выданные сотруднику в период работы в организации>
  • вкладыши для трудовых книжек, полученные сотрудниками за период работы в организации.
  • слова «Книга отзывов и предложений»;
  • наименование предприятия;
  • дата и место регистрации;
  • дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
  • печать;
  • подпись руководителя.
  • Края нити завязываются в узел по задней стенке журнала, захватывая центральную нить, проходящую между крайними отверстиями.
  • Главное, чтобы завершить прошивку, нужно вытянуть края нити или шнура, который использован, приблизительно на 6-8 сантиметров, и закрепить его на внутренней задней стенке журнала. Для этого конец нити приклеивается обычным канцелярским клеем к стенке журнала, а поверх него наклеивается небольшой квадрат обычной плотной бумаги, с печатью и подписью ответственного лица, а также – с указанием даты прошивки. Опломбирование К процессу прошивки и опломбирования не предъявляется специальных требований. Кадровые работники или бухгалтера, ведущие учёт записей, сами выбирают вариант проведения процедуры.

Рекомендации о том, как оформить книгу предложений

При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.1973 под номером 139).

  • Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОиП, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.
  • Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.
  • Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами.

Этот документ в компании должен храниться в доступном месте, дабы каждый клиент имел возможность получить к нему доступ и оставить отзыв (как это сделать правильно вы узнаете здесь). Предоставлять его работники должны по первой просьбе клиента. А дабы избежать сложностей с прошивкой, можно приобрести уже готовую книгу отзывов, ее останется только правильно заполнить.

  1. Существует возможность подать жалобу и через интернет.
  2. Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.
  3. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».
  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.

Adblock
detector