Агенство По Защите Прав Потреителей Молдова
Содержание
«Согласно Закону о защите прав потребителя есть методология, куда гражданину обращаться, если выяснится, что товар имеет дефект. В первую очередь потребитель должен обращаться к продавцу, при наличии копии чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Потребитель пишет заявление со своими требованиями», — сказал эксперт.
В Молдове в этот день также проводится ряд мероприятий, посвященных этому дню. Куда обращаться гражданину Молдовы, который приобрел некачественный товар? На этот вопрос в эфире передачи Утро на Sputnik’e радиостудии Sputnik Молдова ответил представитель Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком, главный инспектор Управления контроля промышленной продукции и услуг Петру Молчану.
Как подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей
В законе оговаривается, что «петиции, которые не соответствуют условиям, предусмотренным в пункте (1), считаются анонимными и не рассматриваются». Таким образом, все потребители, подающие жалобы через почтовое отделение и через электронные адреса Aгентства (consumer@apc.gov.md или info@apc.gov.md) должны указать, помимо описания жалобы, следующую информацию:
1. Имя, фамилию потребителя;
2. Адрес прописки;
3. Телефон;
4. Наименование экономического агента, продавшего товар (услугу);
5. Товар (услугу), на которую поступает жалоба;
6. Дату покупки товара;
7. Чек об оплате;
8. Подробную информацию о дефектах заявленного продукта (услуги);
9. Требования потребителей;
10. Подпись потребителя.
В случае товаров, на которые выдаётся гарантия, потребитель имеет право на бесплатный ремонт повреждённого товара, причем на период ремонта, в трёхдневный срок продавец обязан временно предоставить потребителю другой продукт. Например, если сломалась стиральная машина, на время ремонта она должна быть временно заменена другой стиральной машиной. В случае крупногабаритных товаров расходы по их транспортировке несёт продавец. Необходимо соблюдать срок ремонта, в противном случае взыскивается штраф в пользу потребителя.
По молдавским законам потребитель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней, предъявив кассовый чек. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги — могут вмешаться инспекторы по защите прав потребителей, которых следует уведомить и в том случае, когда приобретённый товар имеет какие-либо несоответствия заявленным качествам. В прошлом году в агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР) поступило почти 2500 жалоб. Свыше 2300 из них были рассмотрены, остальные находятся в процессе рассмотрения.
Статья 1. Используемые понятия
В целях применения настоящего закона используются понятия, определенные в Законе об информировании потребителей относительно пищевых продуктов № 279/2017, Законе о деятельности по аккредитации и оценке соответствия № 235/2011 и дополнительно применяются следующие основные понятия
потребитель — любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее продукты, услуги для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;
хозяйствующий субъект — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые производят, транспортируют, реализуют продукты или их составные части, оказывают услуги (выполняют работы);
производитель:
— хозяйствующий субъект, который производит конечный продукт, его составную часть или сырье;
— хозяйствующий субъект, который ставит на продукт свое имя, торговый или другой отличительный знак;
— хозяйствующий субъект, который восстанавливает продукт;
— хозяйствующий субъект, который изменяет характеристики продукта;
— зарегистрированный в Республике Молдова представитель хозяйствующего субъекта с местонахождением вне пределов Республики Молдова;
— хозяйствующий субъект, который импортирует продукты;
— дистрибьютор или продавец импортного продукта в случае, когда импортер неизвестен;
— дистрибьютор или продавец продукта в случае, когда невозможно установить импортера, если он в 30-дневный срок после подачи заявления не сообщил пострадавшему лицу об установлении импортера;
продавец — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые осуществляют коммерческую деятельность по отношению к потребителям;
исполнитель — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые оказывают услуги;
продукт – ценность, предназначенная для индивидуального потребления или использования; продуктами считаются также электрическая и тепловая энергия, газ, вода, поставляемые для индивидуального потребления. В рамках коммерческих практик продуктом является любая ценность или услуга, в том числе недвижимость, связанные с продуктом права и обязанности;
услуга — деятельность, иная, чем та, результатом которой является продукт, осуществляемая с целью удовлетворения потребностей потребителей;
работа — совокупность действий, в результате которых получается продукт или изменяются его характеристики;
безопасные продукт, услуга — продукт, услуга, которые не представляют опасности для жизни, здоровья, наследственности и имущества потребителей или окружающей среды;
опасные продукт, услуга — продукт, услуга, которые не могут быть определены как безопасные;
продукт длительного пользования — технически сложный продукт, состоящий из деталей и частей, спроектированный и сконструированный для использования в период срока службы, который может быть подвергнут ремонту или деятельности по поддержанию;
срок службы — период времени, установленный производителем (хозяйствующим субъектом, который производит продукт), в течение которого продукты длительного пользования должны сохранять функциональные характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения и использования ;
срок годности/дата минимального срока годности – период времени/дата, установленные производителем (хозяйствующим субъектом, производящим продукт), для непродовольственного продукта, кроме того, для которого установлен срок службы, в течение которого/до которого продукт должен сохранять первоначальные специфические характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения и использования;
гарантийный срок — период времени, установленный настоящим законом или заявленный, который исчисляется со дня поставки продукта, услуги и в течение которого продавец, поставщик или производитель обязуются перед потребителем, без взимания дополнительной платы, возместить уплаченную стоимость, заменить, отремонтировать или содержать приобретенный продукт, предоставленную услугу либо обслуживать их, в любом случае, если они не соответствуют условиям, изложенным в гарантии или в соответствующих рекламных материалах;
качество — совокупность характеристик продукта, услуги, относящихся к их способности удовлетворять в соответствии с назначением выраженные или предполагаемые потребности;
декларация о соответствии — письменное подтверждение, основанное на принятом после оценки решении, посредством которого производитель или его уполномоченный представитель с достаточной степенью уверенности удостоверяет, что продукция соответствует установленным требованиям;
неправомерное условие – условие договора, которое, будучи индивидуально не согласованным с потребителем, создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между вытекающими из договора правами и обязанностями сторон;
предоставление на рынке – поставка на рынок продукции для распространения, потребления или использования в процессе коммерческой деятельности за плату или бесплатно;
фальсифицированный (поддельный) продукт — продукт, изготовленный из иных компонентов, в иных пропорциях или в иных условиях, чем те, которые установлены в технических условиях , представляемый как подлинный;
несоответствующие продукт, услуга — продукт, услуга, которые не соответствуют установленным в нормативных актах или заявленным требованиям
недостаток — изъян продукта, услуги, который делает их не соответствующими установленным в нормативных актах или заявленным требованиям и который проявляется и может быть определен только при использовании и/или хранении данного товара, услуги ;
скрытый недостаток — качественный изъян продукта, услуги, который, хотя и существовал в момент поставки продукта, оказания услуги, не был известен потребителю и не мог быть обнаружен им обычными способами проверки;
ущерб — материальный и/или моральный вред, причиненный потребителю в результате разрушения, повреждения или уменьшения его имущества, а также вред, причиненный его жизни, здоровью и наследственности в результате употребления и/или использования несоответствующих продуктов, услуг либо вследствие отказа или необоснованного затягивания заключения договора об оказании услуги;
экономический интерес — совокупность требований, выдвинутых потребителем продавцу, исполнителю, по бесплатному устранению недостатков, бесплатной замене или возврату стоимости несоответствующих продукта, услуги и возмещению причиненного ущерба, а также другие требования, связанные с материальным интересом потребителя.
коллективные интересы потребителей – интересы определенного числа потребителей, которые пострадали или подвержены ущербу в результате нарушения;
деятельность по надзору за рынками – действия компетентного органа, ответственного за определение того, имели ли место на его территории трансграничные нарушения;
компетентный орган – любой назначенный орган публичной власти, обладающий определенными полномочиями для обеспечения соблюдения нормативных актов, защищающих интересы потребителей;
запрашивающий орган – компетентный орган, который делает запрос об оказании взаимной помощи;
запрашиваемый орган – компетентный орган, получивший запрос о взаимной помощи;
единое бюро связи – национальный орган публичной власти, ответственный за координацию сотрудничества по вопросам трансграничных нарушений в области защиты прав потребителей;
трансграничное нарушение – любое действие или другое упущение, противоречащее защищающим интересы потребителей нормативным актам, которое наносит/может нанести ущерб коллективным интересам потребителей в одном или нескольких государствах–членах ЕС и Республике Молдова, кроме тех, в которых рассматриваемое действие или упущение происходит или имело место, или на территории которых установлен ответственный коммерсант/поставщик, или где найдены доказательства/активы, связанные с данным действием или упущением
общественное объединение потребителей – общественное объединение, единственной целью которого является защита прав и законных интересов потребителей без извлечения выгоды для своих членов;
кодекс поведения – договор или совокупность правил, не предусмотренных законодательством или административными распоряжениями, определяющих поведение коммерсантов, обязующихся их соблюдать в связи с одной или несколькими коммерческими практиками либо в одном или нескольких секторах деятельности;
коммерческое решение – любое принятое потребителем решение о целесообразности, способе и условиях приобретения продукта, полной или частичной форме его оплаты, сохранении продукта или отказе от него либо о выполнении договорного права в отношении продукта, которое может привести потребителя к действию или воздержанию от него;
существенное искажение экономического подхода потребителей – использование коммерческой практики, существенно влияющей на способность потребителей принимать осознанное решение по делу и предопределяющей таким образом принятие коммерческого решения, которое в ином случае не было бы принято;
профессиональное мастерство – уровень специализированной компетенции и рассудительности, который коммерсант может разумно использовать по отношению к потребителям в соответствии с добросовестной коммерческой практикой и/или с общим принципом здравого смысла в области своей деятельности;
дистрибьютор – хозяйствующий субъект дистрибьюторной цепи, иной, чем производитель или импортер, который предоставляет на рынке продукцию и обеспечивает перевод права собственности на нее от производителя к потребителю;
покупательское приглашение – коммерческое сообщение, посредством которого указываются характеристики и цена продукта в порядке, соответствующем используемым для этого средствам коммерческих коммуникаций, и которое побуждает потребителя к покупке данного продукта;
необоснованное воздействие – использование позиции силы по отношению к потребителю в виде оказания давления на него, даже не прибегая к физической силе или угрозе ее применения, в порядке, существенно ограничивающем способность потребителя принимать осознанное решение;
коммерческие практики (практики коммерсантов во взаимоотношениях с потребителями) – любое действие, опущение, поведение, заявление или коммерческое сообщение, включая рекламу и продажу, осуществленные коммерсантом в тесной связи с продвижением, продажей или поставкой товара потребителям;
ответственный за кодекс поведения – любое лицо, в том числе коммерсант или группа коммерсантов, ответственное за составление и пересмотр кодекса поведения и/или надзор за его соблюдением теми, кто обязался таковой соблюдать;
исполнитель – любое физическое или юридическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которое выполняет работы во взаимоотношениях с потребителями;
коммерсант – любое физическое или юридическое лицо, которое в коммерческих практиках, являющихся предметом настоящего закона, действует в рамках своей коммерческой, промышленной, производственной или кустарной деятельности, а также любое лицо, которое действует в коммерческих целях от имени или в пользу какого-либо коммерсанта.
заявленные требования – любые публичные заявления в отношении основных характеристик продуктов, совершенные продавцом, производителем или его уполномоченным представителем, в частности, посредством рекламы или этикетрования;
правовая гарантия соответствия – правовая защита потребителя в соответствии с законом на несоответствие продукта требованиям, являющаяся юридическим обязательством продавца или производителя перед потребителем, без каких-либо дополнительных затрат, по приведению продукта в соответствие, включая возврат цены, уплаченной потребителем, замену, ремонт или содержание продукта
коммерческая гарантия – любое добровольное обязательство, принятое продавцом или коммерсантом перед потребителем, предоставленное без взимания дополнительной платы, на возмещение уплаченной стоимости или замену, на ремонт или содержание каким-либо образом приобретенного продукта, если они не соответствуют спецификациям или другим условиям в гарантийном талоне или соответствующих рекламных материалах, доступных на момент заключения договора или до его заключения;;
открытый аукцион – способ продаж, при котором продукты или услуги предлагаются коммерсантом потребителям, участвующим или имеющим возможность лично участвовать в аукционе, посредством прозрачной процедуры проводимых аукционистом конкурсных торгов, в результате которых победивший оферент–обязан приобрести продукты или услуги;
ремонт – приведение продукта в соответствие с договором купли-продажи в случае наличия несоответствия
жалоба – письменное заявление, подтверждаемое доказательными документами, в соответствии с которым коммерсант совершил или может совершить нарушение нормативных актов, защищающих интересы потребителей.
Статья 2. Область применения
(1) Настоящий закон определяет общие требования по защите потребителей, обеспечению необходимых условий для их неограниченного доступа к продуктам и услугам, для полного информирования об главных характеристиках продуктов и услуг, защиты и обеспечения прав и законных интересов потребителей в связи с недобросовестными коммерческими практиками, а также для участия потребителей в обосновании и принятии решений, интересующих их в качестве потребителей.
(2) Настоящий закон применяется к определенным статьей (13) недобросовестным коммерческим практикам коммерсантов в отношении потребителей до, во время и после торговой сделки, связанной с продуктом, услугой.
(2 1 ) Настоящий закон регулирует аспекты продажи продуктов и предоставления гарантий, а также приобретаемых по договору купли-продажи продуктов, которые должны быть произведены или обработаны.
(2 2 ) Настоящий закон устанавливает аспекты, касающиеся условий, при которых органы власти, ответственные за применение нормативных актов о защите интересов потребителей, сотрудничают на трансграничном уровне, чтобы обеспечить соблюдение этих актов и бесперебойное функционирование
(3) Настоящий закон не затрагивает:
а) законодательные положения, касающиеся аспектов здоровья потребителей и безопасности товаров;
b) законодательные положения, определяющие подсудность судебных инстанций;
c) законодательные положения, регулирующие опробование и клеймение изделий из драгоценных металлов;
d) специфические положения в определенных областях, относящиеся к недобросовестным коммерческим практикам. Если такие положения существуют в специальных законах, они применяются как дополнительные требования к предусмотренным настоящим законом, а в случае, если в специальных законах содержатся более ограничительные требования в отношении недобросовестных коммерческих практик, применяются указанные ограничительные требования.
е) специфические положения в отношении продовольственной продукции
(3 1 ) Положения статей 16 1 , 18, 18 2 , частей (1)–(11) статьи 18 3 и статья 18 4 не распространяются на:
a) бывшие в употреблении продукты, продаваемые на открытом аукционе, на котором потребители могут присутствовать лично;
b) продукты, продаваемые в результате конфискации в соответствии с процедурой принудительного исполнения или на основании иного судебного акта;
c) воду и природный газ, электроэнергию и тепловую энергию, которые не продаются в ограниченном объеме или установленном количестве.
Статья 3. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
1)Отношения в области защиты прав потребителей регулируются настоящим законом, Гражданским кодексом, иными законами и другими нормативными актами в соответствующей области.
(2) Государственный контроль в области защиты прав потребителей в отношении лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, планируется, осуществляется, регистрируется и обжалуется в соответствии с положениями Закона о государственном контроле предпринимательской деятельности № 131/2012
Статья 4. Международные соглашения
Если международными соглашениями, стороной которых является Республика Молдова, предусмотрены иные нормы, чем те, которые содержатся в национальном законодательстве о защите прав потребителей, применяются нормы международных соглашений.
Статья 5. Неправомерные условия
В соответствии с положениями Закона о неправомерных условиях в договорах, заключенных с потребителями, запрещается включение коммерсантами неправомерных условий в такого рода договоры
Статья 6. Основные права потребителей
Каждый потребитель имеет право на:
а) защиту своих прав государством;
b) защиту от риска приобретения продукта, услуги, которые могут причинить вред его жизни, здоровью, наследственности или безопасности либо нанести ущерб его правам и законным интересам;
c) бесплатное устранение недостатков, бесплатную замену, возврат стоимости продукта, услуги или соответствующее уменьшение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного несоответствующими продуктом, услугой;
с 1 ) неуплату стоимости услуги таксомоторной автотранспортной перевозки пассажиров, если водитель не выпустил или не выдал кассовый чек на бумаге и/или в электронной форме;
d) полную, достоверную и точную информацию о приобретаемых продуктах, услугах;
e) просвещение в области своих прав;
f) организацию в общественные объединения по защите прав потребителей;
g) обращение в органы публичной власти и представление своих интересов в них;
h) обращение в объединения по защите прав потребителей и органы публичной власти по поводу нарушения своих прав и законных интересов в качестве потребителя и представление предложений об улучшении качества продуктов, услуг.
Статья 31. Иски в защиту прав потребителей
(1) Иски в защиту прав потребителей могут предъявляться в судебную инстанцию самими потребителями или их представителями, уполномоченными органами публичного управления или общественными объединениями потребителей.
(2) Иски в защиту прав потребителей предъявляются в судебные инстанции в соответствии с предусмотренными законодательством сроками. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам в защиту прав потребителей.
(3) Органы, наделенные функциями по защите прав потребителей, могут представлять интересы потребителей в судебной инстанции в целях защиты прав потребителей.
(4) Продавец, исполнитель освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей либо за причинение ущерба, если докажут, что эти факты произошли вследствие форс-мажорных обстоятельств.
(5) Потребители и хозяйствующие субъекты в целях разрешения споров, касающихся защиты прав потребителей, могут добровольно начать процедуру медиации в качестве альтернативного способа разрешения спора.
(6) Процедура медиации в случае разрешения споров, касающихся защиты прав потребителей, регламентируется законом.
Статья 32. Ответственность продавца, исполнителя за нарушение установленных сроков
(1) За нарушение сроков, предусмотренных частями (7) и (20) статьи 18 и частью (1) статьи 18 1 , продавец, исполнитель уплачивают потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены продукта, услуги, действующей на день рассмотрения жалобы потребителя.
(1 1 ) Размер штрафа, указанного в части (1), не может превышать цену продукта или цену определенного вида выполнения работы/предоставления услуги или общей стоимости заказа в случае, если стоимость продукта или определенный вид выполнения работ/предоставления услуг не установлен договором.
(2) В случае нарушения установленных согласно статье 21 сроков начала и окончания оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере двух процентов цены услуги (работы).
(3) Договором об оказании услуги (выполнении работы) может быть установлен более высокий размер неустойки.
(4) Уплата неустойки и возмещение ущерба не освобождают продавца, исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.
(5) Требования потребителя о возмещении ущерба и уплате неустойки, предусмотренной настоящим законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом, исполнителем по обоюдному согласию или в судебном порядке в соответствии с законодательством.
(6) При осуществлении уполномоченным органом контроля по жалобе потребителя продавец, исполнитель несут связанные с этим расходы, в том числе по проведению экспертизы и испытаний (тестирования), если последние подтверждают несоответствие продукта, услуги установленным в нормативных актах или заявленным требованиям .
Статья 33. Ответственность за нарушение положений настоящего закона
(1) Нарушение положений настоящего закона влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством.
(2) Рассмотрение правонарушений и назначение наказаний за правонарушения в случае нарушения настоящего закона осуществляются в соответствии с процедурами и полномочиями, установленными Кодексом о правонарушениях.
Статья 23. Другие органы публичного управления, наделенные функциями по защите прав потребителей
Органами публичного управления, наделенными функциями по защите прав потребителей, также являются:
а) в области защиты жизни и здоровья потребителей — Министерство здравоохранения;
b) в области междугородного и международного транспорта — Министерство транспорта и связи;
с) в области строительства — орган центрального публичного управления, специализированный в области строительства;
d) в области туризма — Департамент по развитию туризма;
е) в области энергетики — государственный орган, наделенный функциями по регламентированию в энергетике;
f) в области связи — государственный орган, наделенный функциями по регламентированию в области связи;
g) в области страхования — государственный орган, наделенный функциями по надзору за страхованием;
h) в области банковских услуг — Национальный банк.
Статья 25. Общественные объединения по защите прав потребителей
(1) Граждане вправе организовываться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, осуществляющие свою деятельность в соответствии с законодательством.
(2) Общественные объединения потребителей вправе:
а) предъявлять иски в судебные инстанции в защиту прав потребителей;
b) обращаться как в контролирующие органы, так и в органы прокуратуры с предложением о привлечении к ответственности лиц, виновных в производстве и реализации продуктов, оказании услуг, не соответствующих установленным или заявленным требованиям, а также в нарушении предусмотренных законодательством прав потребителей;
c) информировать на основании полученных от потребителей жалоб органы, наделенные функциями по защите прав потребителей, о несоответствующих продуктах, услугах;
d) обращаться в компетентный административный суд с требованием полной или частичной отмены изданных органами публичной власти актов, ущемляющих права и законные интересы потребителей и противоречащих законодательству;
e) организовывать проведение в установленном законом порядке
экспертизы продуктов, услуг на предмет их соответствия установленным или заявленным требованиям и направлять соответствующие предложения по повышению качества продуктов, услуг органам публичного управления и хозяйствующим субъектам;
f) направлять хозяйствующим субъектам и органам, наделенным функциями по защите прав потребителей, предложения по повышению качества продуктов, услуг и запрете реализации несоответствующих продуктов;
g) информировать органы, наделенные функциями по защите прав потребителей, о несоответствующих продуктах, услугах в целях применения предусмотренных законодательством санкций;
h) получать от органов, наделенных функциями по защите прав потребителей, информацию и ответы на свои предложения и обращения;
i) организовывать опрос потребителей в целях выяснения общественного мнения по вопросам качества реализуемых продуктов и их цены;
j) информировать через средства массовой информации потребителей о качестве продуктов, услуг, о нарушении их прав и законных интересов, о результатах опроса общественного мнения;
k) осуществлять международное сотрудничество в области защиты прав потребителей;
l) направлять органам публичного управления предложения об изменении действующего законодательства в области защиты прав потребителей.
Агенство По Защите Прав Потреителей Молдова
Anual, la 2 aprilie marcăm Ziua Mondială de Conștientizare a Autismului, cu scopul de a evidenția și contribui la îmbunătățirea calității vieții persoanelor cu autism, astfel încât ei să poată duce o viață normală. Această dată a fost votată, unanim, la Adunarea Generală a Organizației Națiunilor Unite, pe 18 decembrie 2007. Autismul este o dizabilitate complexă, […]
Rezultatele evaluării sistemului de management a laboratoarelor în cadrul Programului „Global Laboratory Leadership Programme” (GLLP) au fost discutate în cadrul unei ședințe de lucru cu experții organizației internaționale IQLS – Integrated Quality Laboratory Services (Servicii integrate de calitate în laborator), desfășurată de Ministerul Sănătății, Muncii și Protecției Sociale în comun cu Agenția Națională pentru Sănătate […]
Названы новые возможности для молдавских потребителей
Представитель ведомства Николай Олэрашу заявил, что после вступления в силу 24 февраля 2022 года новых положений Закона о защите потребителей у учреждения появятся новые полномочия, которые будут определены в качестве единого национального контактного пункта для трансграничных нарушений.
— В случае, если потребитель приобрел некий товар онлайн или из магазина, расположенного в Европе и по прибытии в Молдову обнаружил, что он не соответствует требованиям, то у него появится возможность обратится в Агентство по защите прав потребителей, которое, в сотрудничестве с соответствующим ведомством из этого государства, рассмотрит жалобу заявителя, — заявил Николай Олэрашу.
Агенство По Защите Прав Потреителей Молдова
В целях выполнения Закона № 231 от 23 сентября 2010 года о внутренней торговле (Официальный монитор Республики Молдова, 2010 г., № 206-209, ст. 681), с последующими изменениями, и внедрения положений Закона № 105-XV от 13 марта 2003 года о защите прав потребителей (Официальный монитор Республики Молдова, 2003 г., № 126-131, ст. 507), с последующими изменениями и дополнениями, Правительство ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Создать Агентство по защите прав потребителей путём реорганизации Главной государственной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей, которое будет преемником прав и обязанностей реорганизованного учреждения.
2. Утвердить:
Положение об организации и функционировании Агентства по защите прав потребителей согласно приложению № 1;
структуру Агентства по защите прав потребителей согласно приложению № 2;
изменения, которые вносятся в некоторые Постановления Правительства, согласно приложению № 3.
3. Установить предельную численность Агентства по защите прав потребителей в количестве 78 единиц, включая вспомогательный и обслуживающий персонал зданий в количестве 2 единиц, с годовым фондом оплаты труда согласно действующему законодательству.
4. Высвобождение работников Главной государственной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей в связи с невозможностью перевода в Агентство по защите прав потребителей осуществить в соответствии с Законом № 158-XVI от 4 июля 2008 года о государственной должности и статусе государственного служащего и действующим трудовым законодательством.
5. Передачу активов и пассивов, основных средств и других материальных ценностей осуществить на основании актов приема-передачи, составленных в соответствии с Положением о порядке передачи государственных предприятий, организаций, учреждений, их подразделений, зданий, сооружений, основных средств и других активов, утвержденным Постановлением Правительства № 688 от 9 октября 1995 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 1996 г., № 10, ст.45), с последующими изменениями и дополнениями.
6. Расходы, связанные с организацией и обеспечением деятельности Агентства по защите прав потребителей покрывать за счёт средств государственного бюджета.
7. Государственной канцелярии, Министерству экономики рассмотреть возможность обеспечения Агентства по защите прав потребителей и её территориальных подразделений служебными помещениями, необходимыми для развития своей деятельности.
8. Рекомендовать органам местного публичного управления обеспечить условия для размещения территориальных структур Агентства по защите прав потребителей.
9. Признать утратившими силу:
Постановление Правительства № 757 от 23 июня 2008 г. «О Главной государственной инспекции по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей» (Официальный монитор Республики Молдова, 2008 г., № 112-114, ст.756);
пункт 8 изменений и дополнений, которые вносятся в некоторые постановления Правительства, утвержденных Постановлением Правительства № 458 от 27 июля 2009 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2009 г. , № 121-123, ст. 522).
10. Настоящее Постановление вступает в силу 1 января 2012 г.
Руководство
Управление по связям с потребителями
Управление координирования и планирования
Управление контроля продовольственных товаров и услуг (Кишинэу)
Управление контроля промышленных товаров и услуг (Кишинэу)
Управление метрологического контроля и контроля нефтепродуктов (Кишинэу)
Управление по защите прав потребителей (Бэлць)
Управление по защите прав потребителей (Кахул)
Юридическое управление
Служба финансового и бухгалтерского учета
Отдел кадров
Служба внутреннего аудита
Административная служба
Служба информирования и связи со средствами массовой информации
Учитывая уровень и сложившуюся ситуацию рыночных отношений в Республике Молдова, нарушение прав потребителя является злободневной темой. Посещая очередной магазин, заказывая различный вид услуг, многие из нас могут попасть в данную зону риска. Но даже, столкнувшись с данной проблемой, большинство не понимают, что их права потребителей были нарушены.
- защита прав потребителей при получении медицинских, туристических, строительных, образовательных и юридических услуг
- правовая оценка поведения продавца и помощь разрешении конфликта
- письменные и устные консультации по защите прав потребителей
- урегулирование споров в судебном порядке
- помощь в организации независимой экспертизе
- представление интересов клиента в переговорах, а также в органах государственной власти
- проведение претензионной стадии, подготовка и подача искового заявления в суд
- непосредственное участие в судебных заседаниях
- подготовка проекта мирового соглашения и его утверждение в суде
- обжалование решения суда не вступившие в законную силу
- возбуждение исполнительного производства
- взаимодействие с судебными приставами- исполнителями
