Если потерялась вещь в гардеробе

Например, посетительница повесила на вешалку шубу, которую украли. Администрация должна компенсировать ущерб. Но если в кармане она бы оставила смартфон, то его пропажу возмещать не должны. За ценные вещи посетителя администрация действительно не отвечает. Можно обратиться в данном случае в правоохранительные органы для поиска преступника.

Получается, что администрация не справилась с возложенной на нее обязанностью. При этом не имеет значения, умышленно ли хранитель не справился со своими обязательствами или по неосторожности – например, он случайно отдал куртку другому посетителю. Независимо от этого он обязан выплатить компенсацию.

– У меня пропала куртка из гардероба ресторана, номерок остался у меня. Я обратился к администрации, на что мне ответили, что ничего компенсировать мне не должны, так как на входе в гардероб висит табличка о том, что «Администрация ответственности не несет». Спорить на тот момент я не стал, так как не владел информацией. Законны ли действия администрации? Кто мне вернет деньги за куртку?

Но даже если бы в ресторане не было гардероба с сотрудником, который должен отвечать за хранение и выдачу номерков (номерных жетонов), то это не значит, что администрация ни за что не отвечает. При наличии специально отведенных для вещей мест организация обязана обеспечить и их сохранность. Это, в частности, вешалки в кафе, запираемые шкафчики в бане, фитнес-клубе, бассейне и пр.

Когда посетитель сдает вещи в гардероб, тем самым он заключает договор хранения между гражданином и учреждением, в случае с читателем – с рестораном. Соблюдение заключения договора хранения в данном случае происходит по нормам п. 2 ст. 887 Гражданского кодекса путем выдачи номерного жетона («номерка»).

На организации лежит обязанность сохранить вещь, обеспечивать ее охрану. Она должна принять меры по противопожарной, санитарной, охранной и иной безопасности. При этом не имеет значения, есть работник гардероба или нет, так как эта обязанность возложена законом.

В случае неудовлетворения ваших требований, направьте организации письменную претензию по почте письмом с уведомлением о вручении. В течении 30 календарных дней вам должны дать ответ. Если ответа нет, или в удовлетворении ваших требований вновь отказали, то пишите исковое заявление в суд с требованием в возмещении вреда.

Если при посещении организации вы сдали вещи в гардероб, а после возвращения вещи пропали, то ответственность за их утрату несет организация. Ответственность представляет собой выплату стоимость вещи. Предприятие пользуется неосведомленностью граждан, чтобы не нести ответственность, ссылаясь на локальные акты.

Когда вы не обнаружили своей вещи, необходимо обратиться к работнику и уведомить его о пропаже, а также потребовать возмещения стоимости вещи. При отказе требуйте отказ в письменной форме (написать его соглашаются редко, но может повезти), напишите о случившимся в книге отзывов и предложений. Желательно, чтобы присутствовали свидетели, надо взять контакты для связи с ними. Если вы уйдете молча, доказать потом что-либо, будет намного сложнее.

Когда вы посещаете музеи, конференции, спорткомплексы и иные места, где приходится снимать верхнюю одежду, очень часто можно увидеть уведомление на стене «За вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет». И ниже ссылаются на пункт правил посещения организации.

«Ездили в Новосибирск в театр. Когда сдавали вещи в гардероб, палантин убрала в рукав пальто. Но когда пришли забирать одежду, его в рукаве не было. Гардеробщица сказала, что ничего не знает. Нам пришлось ждать, пока все посетители заберут свою одежду. В конце концов, палантин нашли. Судя по всему, он выпал из рукава и его повесили отдельно. Вахтерша заявила, что виновата я, потому что сама не позаботилась о безопасности своих вещей. Она права?» – такой вопрос задает жительница Барнаула Елена.

Виноват тот, кто отвечает за безопасность вещей. Вахтеры не только принимают одежду/сумки и выдают номерки. Они несут ответственность за сохранность имущества. За пропажу одежды отвечает организация, куда пришел клиент. И не важно, сдали вы пальто в гардероб или просто повесили на вешалку.

Потеря куртки из гардероба

Здравствуйте.Из гардероба пропала куртка.Номерок у меня.Я обратился к директору этого учереждения.Он сказал что всё решим без проблем,если куртка не найдётся выплатим стоимость куртки.они спросили сколько стоит куртка? я ответил 4200рублей.,т.к. куртке было больше месяца и чек не сохранился.как быть в этой ситуации и что делать?.куртку покупал в другом городе и возможности ехать туда нет

В силу ст.924 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные ст. 891 ГК РФ, то есть хранитель обязан принять все меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

Вам может понравиться =>  Что Нужно Для Получения Бытовой Техники В Центре Социального Обслуживания

Получается, что хранитель (умышленно, или по не осторожности (вопрос др.) не справился со своими обязанностями, то есть нарушил свои обязательства, и должен вернуть, если не куртку, то деньги. В данном случае вопрос , разумеется, к руководству той организации,куда вы передали на хранение куртку. а именно к директору.

Если у вас отсутствуют документы подтверждающие покупку и стоимость куртки (вам не надо никуда ехать (!) , вам следует, в случае спора, обратиться к оценщику, с целью установления стоимости куртки по аналогии с подобной вещью и т.д. Кроме того, вы можете привлечь свидетелей, которые подтвердят данные характеризующие вещь (куртку) ее товарный вид.

Что делать, если у вас украли вещь из гардероба

«Администрация заведения не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные в гардеробе», — как часто нам приходится сталкиваться с подобными объявлениями в театрах, кинозалах и других заведениях, где нахождение в верхней одежде является моветоном и волей-неволей приходится сдавать вещи в гардероб.

3. Подготовьте письмо (претензию) на имя руководителя организации с описанием ситуации, вашим негодованием по этому поводу и требованием возмещения стоимости похищенного, а также указанием срока, в течение которого организации следовало бы удовлетворить ваши требования. При этом нет необходимости ссылаться на конкретные нормы законодательства, если только вы не профессиональный юрист и не жаждете блеснуть своими познаниями в области юриспруденции. Письмо (претензия) составляется в двух экземплярах, один из которых передается под расписку администратору. Расписка подразумевает под собой указание даты получения письма, должности получившего его лица, его подпись и расшифровку подписи на втором экземпляре, который остается у вас. Если повезет, то вам могут на нем еще и шлепнуть печать организации. Если вам отказывают в приеме от вас письма или претензии, не беда. Идете до ближайшего почтового отделения и отправляете его (ее) заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Для чего нужна опись вложений? Для того чтобы впоследствии вам не заявили, что получили от вас чистый лист бумаги. В описи вложений вы подробно указываете все реквизиты вашего письма. Сотрудник почты сверяет содержимое конверта с тем, что указано в описи, и, если все верно, ставит штамп. Один экземпляр описи вкладывается в конверт, второй остается у вас. Берегите его, он вам может очень пригодиться. Осталось теперь только дождаться, когда вы получите уведомление о вручении вашего отправления.

1. Незамедлительно приглашаем администратора торгового зала или заведения (иного руководства просто может не оказаться на месте, особенно в вечернее и ночное время) и вызываем милицию. Милиция нам нужна не для того, чтобы найти похищенное — об этом можете забыть, а для того, чтобы зафиксировать факт хищения. И пусть впоследствии ваше обращение не выльется в уголовное дело, зато по делу о взыскании суммы причиненного ущерба у вас будут дополнительные доказательства в виде протоколов осмотра места происшествия, объяснений вас, администратора и свидетелей.

Первый и самый простой, но ненадежный — это свидетельские показания. Свидетели в судебном заседании сообщают о том, что либо присутствовали при покупке вещи, либо дарили ее и т.д. Ненадежность его заключается в том, что судья при оценке показаний может критически к ним отнестись и не принять во внимание, как результат – отказ в удовлетворении иска.

Хотелось бы сразу оговориться. Если вы сдаете какую-либо вещь на бесплатное хранение, будь то гардероб учреждения, сумочная супермаркета или закрытая парковка торгового центра, то при хищении, либо порче вашего имущества нет смысла апеллировать к Закону «О защите прав потребителей», который не регулирует безвозмездные сделки, каковой и является передача нами на безвозмездное хранение вещи. В данном случае необходимо руководствоваться гл. 47 ГК РФ «Хранение». Основываясь на ее положениях, мы определим порядок действий при подобных ситуациях.

Потеряв номерок в театре, я не стала платить штраф — он не законен: разъясняю

На видном месте в гардеробе прочитала объявление о том, что за утерю необходимо заплатить штраф в размере 500 рублей. Возможно, я бы отдала эти деньги и ушла, но наличных с собой не было, поэтому решила изучить вопрос, насколько правомерно требование администрации театра. И вот что обнаружила: согласно ГК РФ (ст. 1064) посетители культурных и иных заведений обязаны лишь возместить причиненный ущерб, никакой административной ответственности за утерю номерка от гардероба не предусмотрено. А это означает, что мы должны лишь оплатить стоимость изготовления нового жетона. И вряд ли данная работа стоит 500 рублей. Администрация обязана предоставить подтверждение того, каковы ее затраты на каждый номерок.

Этому обстоятельству я обрадовалась, вспомнив, что со мной в театре были друзья, которые прекрасно знают, в чем я хожу в такую погоду, и могут опознать мою верхнюю одежду. Оказалось, этого для гардеробщицы было бы достаточно, но дело в штрафе, который я не собираюсь оплачивать. Все закончилось разбирательством с администратором театра, после чего за сто рублей (стоимость номерка) пальто я все же получила. Друзей вызывать не пришлось, потому что к тому времени зрители уже покинули театр.

Вам может понравиться =>  Что Положено За Рождение 3 Ребенка В 2022 В Саратовской Области

Обрадованная, я устремилась в очередь за своим пальто. Но когда оказалась перед гардеробщицей, та заявила, что выдать мою одежду не сможет, пока я не оплачу штраф. К тому же я еще должна доказать, что пальто, на которое я претендую, действительно мое. И если никаких подтверждений этому я предоставить не смогу, значит, мне придется дожидаться последнего зрителя, который заберет свою одежду из гардероба. Только после этого мне выдадут оставшееся на вешалке пальто.

Такой конфуз я испытала впервые: за время спектакля умудрилась потерять номерок от гардероба. В этом театре я завсегдатай, но в этот раз опаздывала, меня ждали друзья, поэтому память не зафиксировала, куда я сунула этот злосчастный жетон. Ни в сумке, ни в кармане заветный номерок так и не был обнаружен. Что делать?

Чуть позже я проконсультировалось, законны ли действия сотрудников театра, удерживающих мое имущество? Оказывается, нет. В законе это трактуется как самоуправство. Об этом говорит ст. 339 УК РФ. А вот порядок выдачи одежды, чья принадлежность именно мне должна быть подтверждена, оказался законным.

Требуйте от сотрудников полиции изъятия записей с камер видеонаблюдения. Отказ об изъятии записей фиксируйте письменно (в протоколе, заявлении) и на видео.Чем больший шум вы поднимете и чем больше доказательств соберете, тем лучше для вас. Стоит написать претензию на имя генерального директора организации, где были потеряны вещи, с требованием возмещения ущерба. Требуйте от полиции возбуждения уголовного дела по факту кражи.

В такой ситуации главное не растеряться, найти номерок или ключ, подтверждающий, что вы сдавали вещи, и сразу вызвать полицию. Номерок до приезда полиции лучше не отдавать или сфотографировать и отдать под расписку. Полиция должна обязательно явиться и зафиксировать письменно ваши показания и ваше заявление о краже.

Также сотрудники заведений не имеют права не пустить вас в магазин или ресторан со своими вещами. В данной ситуации договор купли-продажи считается публичным договором, под которым понимают договор о продаже товаров каждому, кто пожелает совершить покупку. А значит, препятствовать вашему проходу в магазин для совершения покупок менеджер или охранник не имеют права.

Подобные объявления можно увидеть везде, начиная с кафе, заканчивая муниципальными поликлиниками, но важно понимать, что такие предупреждения противоречат российскому законодательству. Администрация заведений несет ответственность за вещи, оставленные вами на хранение, согласно Гражданскому кодексу РФ (статьи 891,901,924). И доказательством заключения договора хранения становится номерок, жетон или ключ (пункт 2 статьи 887 ГК РФ).

Итак, вы пришли в ресторан и сдали одежду в раздевалку или пришли в магазин и положили свои вещи в ячейку в магазине, после чего получили номерок или ключ. Когда вы поели или закончили с покупками, вы обнаруживаете, что ваши вещи отсутствуют там, где вы их оставили. И сотрудники организации начинают «вешать лапшу на уши»: администрация ответственности не несет, у вас ничего с собой не было, вы все придумали, разговаривать с вами не будем и так далее.

Кража вещей посетителей из гардероба: какие действия необходимо предпринять организации

Таким образом, сам по себе факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения одежды посетителей, является офертой, а посетитель же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимает предложенную услугу, осуществляя, таким образом, акцепт оферты. Именно с этого момента договор безвозмездного хранения между организацией и посетителем считается заключенным и организация несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.

2. Вышеуказанные доводы содержатся в действующем законодательстве. Так, согласно п.1 ст.924 Гражданского кодекса Российской Федерации хранение в хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные п.п.1,2 ст.891 Гражданского кодекса Российской Федерации, при этом правила указанной статьи применяются также к хранению верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их на хранение гражданами в местах, отведенных для этих целей в организациях и средствах транспорта.

1. Одна из самых распространенных ошибок организации состоит в том, что по мнению их сотрудников, они не несут гражданско-правовую ответственность за сохранность вещей своих клиентов (посетителей). Отказ от попытки урегулировать спор с клиентом в досудебном порядке и перенесение конфликта в суд повлечет за собой в большинстве случаев проигрыш дела (вынесение решения в пользу посетителя), а также наложение дополнительного финансового бремени на организацию в виде возмещения расходов на уплату государственной пошлины, расходов на представителя, расходов на проведение экспертизы для определения стоимости вещи (в случае ее назначения судом или проведения экспертизы клиентом) и т.д.

Вам может понравиться =>  Как правильно написать заявление на детский день образец

Если в правилах посещения указано, что организация не несет ответственности за сохранность вещей, то судами это трактуется как ненадлежащее оказание услуг потребителям и как ущемление потребительских прав (решение Арбитражного суда Республики Татарстан от 27.12.2016 г. по делу № А65-23535/2016).

При этом для освобождения от ответственности организация должна доказать суду, что при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от организации по характеру обязательства и условиям оборота, она приняло все необходимые меры для надлежащего исполнения обязательства (ст.ст. 401, 901 ГК РФ).

Миф “За оставленные вещи администрация ответственности не несет”

При посещении театра, кино и иных заведений достаточно часто просят оставить вещи в гардеробе, особенное в зимнее время. Аналогичная ситуация происходит сейчас и в магазинах, где охранник ссылаясь на разнообразные внутренние правила, просит оставить ваши вещи в камере хранения.

В свою очередь, магазин не смог доказать, что он принял все возможные меры для надлежащего исполнения обязательства, а также им не представлено доказательств наличия “непреодолимой силы” (форс-мажор), препятствующих надлежащему исполнению обязательств по хранению.

Факт того, что покупательница Б. поместила в камеру хранения вышеуказанное имущество был доказан в суде путем непротиворечивых и последовательных показаний родственников и иных свидетелей, чеков о приобретении отдельных вещей, а также сберегательной книжкой, с которой были сняты деньги.

Однако для гостиниц предусмотрены особые правила в отношении хранения различных ценностей (денег, валюты и т.п.). Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Обратимся опять же к законодательству. В силу ст.886 Гражданского кодекса РФ (Далее — ГК РФ) по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Исходя из данного определения договора хранения можно сделать вывод, что как раз в случае гардероба или камеры хранения в магазине заключается именно данный договор. Нисколько не должно смущать то, что отсутствует классическая письменная форма договора, потому что в силу ст.887 ГК РФ письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем, номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение. Исходя из этого номерок в гардеробе или ключ от камеры хранения как раз и являются подтверждением заключения договора хранения.

Есть вопрос: «Почему гардероб не несёт ответственности за оставленные вещи? » Редакция The Village продолжает с помощью экспертов отвечать на самые странные вопросы, которыми задаются горожане

В различных учреждениях посетителей часто просят оставлять верхнюю одежду и сумки в гардеробе. То же происходит в магазинах: охранники буквально заставляют оставить сумки в ящиках при входе. При этом администрации вешают таблички о том, что они не несут ответственности за оставленные вещи. Почему так происходит и законно ли это в принципе, The Village спросил у юриста Общества защиты прав потребителей Андрея Семёнова.

Если вещи пропали или с ними что-то случилось, то хранитель будет отвечать — если не докажет, что он принял все меры по охране. Причём он сам должен это доказывать. С другой стороны, если вы, например, сдали в гардероб сумку, в которой лежал дорогой фотоаппарат, то про него можно сразу забыть. Потому что доказать, что он там был, нереально. Вы же под расписку содержимое не перечисляли.

На самом деле хранитель несёт ответственность за оставленные ему вещи. В Гражданском кодексе есть параграф о договоре хранения. Когда вы сдаёте вещи кому-то, считается, что заключён договор, причём в письменном виде, подтверждением этого договора является ваш номерок. Другое дело, что там не прописаны условия хранения, не описано содержание передаваемого имущества. Но закон устанавливает минимальные рамки: когда хранение осуществляется безвозмездно, то хранитель обязан заботиться и предпринимать меры по охране этих вещей не меньшие, чем по охране своих вещей.

Ну и ещё: вы не обязаны оставлять свои вещи в ящичках в магазине. Правила розничной торговли продовольственными товарами не содержат требования сдавать вещи в камеру хранения. Никто не может принудить кого-либо распорядиться своим имуществом иначе как по решению суда. Правила супермаркета не должны противоречить законодательству, а в части, в которой противоречат, являются недействительными. Не пустить покупателя в магазин они не вправе, тут включается в действие закон «О защите прав потребителей».

Adblock
detector