Все Мы Ежедневно Являемся Потребителями – При Покупке Товаров , Пользовании Общественным Транспортом, Медицинскими , Банковскими Услугами И Услугами Связи И Пр При Этом, Мы К Сожалению, Привыкли К Тому , Что Наши Права Нарушаются Для Того , Чтобы Защитить Свои Права, Нужно Их Знать

Все мы ежедневно являемся потребителями – при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

• Право на качественный товар (работу, услугу) означает, что продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
• Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
• Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.
• Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом.
• Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца перед потребителем. В течении этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) или гарантийный срок должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (услугу) не установлены срок службы, срок годности или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными. Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Как защитить права потребителя

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Все Мы Ежедневно Являемся Потребителями – При Покупке Товаров , Пользовании Общественным Транспортом, Медицинскими , Банковскими Услугами И Услугами Связи И Пр При Этом, Мы К Сожалению, Привыкли К Тому , Что Наши Права Нарушаются Для Того , Чтобы Защитить Свои Права, Нужно Их Знать

Одним из основных принципов рационального потребления является процесс формирования спроса на разнообразные товары и услуги с учетом дохода и личных предпочтений потребителя. Критериями рационального потребления являются: особый подход потребителя к получению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), реализация права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, и на просвещение, в том числе по вопросам экологических, социальных и экономических последствий сделанного выбора, а также эффективные механизмы урегулирования споров, в том числе защита в электронной коммерции, защита конфиденциальности и персональных данных.

Согласно отчету Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенному в августе 2022 г., к 2040 г. в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По прогнозам, к 2050 г. в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным указанного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

Права потребителей и их защита

Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Все Мы Ежедневно Являемся Потребителями – При Покупке Товаров , Пользовании Общественным Транспортом, Медицинскими , Банковскими Услугами И Услугами Связи И Пр При Этом, Мы К Сожалению, Привыкли К Тому , Что Наши Права Нарушаются Для Того , Чтобы Защитить Свои Права, Нужно Их Знать

Актуальной проблемой остается реализация некачественных и опасных для здоровья биологически активных добавок – БАДов. Нарушения допускаются изготовителями БАДов, которые наносят на этикетку недостоверную информацию, уверяющую потребителя в различных чудодейственных свойствах продукта, способного излечить от всех болезней. Нарушением является и дистанционная продажа БАДов. В соответствии с действующим законодательством реализация БАДов через Интернет запрещена и должна осуществляться только через аптеки и специализированные магазины. Дистанционной схемой продаж активно пользуются в криминальных целях мошенники, обманывая социально незащищенных граждан, в первую очередь, пенсионеров.

Автотранспортные пассажирские услуги абсолютно во всех городах и на транспортных маршрутах осуществляются с теми или иными нарушениями. Это касается как обеспечения безопасности пассажиров, так и прав потребителей. Например, маршрутные такси Москвы и Московской области, как транспорт столично-подмосковной зоны, который должен быть образцом в этой сфере услуг, представляет собой плохо организованный и рискованный для граждан способ передвижения, осуществляемый с многочисленными нарушениями прав потребителей и Автотранспортного устава, к чему все уже привыкли.

Ocнoвныe нapyшeния, из-зa кoтopыx мoжнo пpeдъявить пpoдaвцy пpeтeнзию:
y тoвapa иcтeк cpoк гoднocти;
тoвap нe пoдoшeл пo paзмepy, pacпapoвaн – oбyвь или пepчaтки oт paзныx пap, нepaвнoмepнo oкpaшeн, дpyгиe aнaлoгичныe нapyшeния;
тoвap бpaкoвaнный – нe paбoтaющий пpибop, нeпpaвильнo cшитыe вeщи;
плoxoe oбcлyживaниe в пapикмaxepcкoй, pecтopaнe или xимчиcткe.

Для вoзвpaтa или oбмeнa тoвapa пoкyпaтeль дoлжeн пpeдъявить дoкyмeнт, yдocтoвepяющий eгo личнocть (пacпopт, yдocтoвepeниe личнocти oфицepa), a тaкжe в нeкoтopыx cлyчaяx нaпиcaть зaявлeниe нa имя pyкoвoдитeля тopгoвoй opгaнизaции c cooтвeтcтвyющeй пpocьбoй.

Самые частые нарушения прав потребителей в России

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

О главных проблемах в сфере защиты прав потребителей

Значительная часть прироста числа обращений граждан в Союз потребителей за правовой помощью связана с услугами — туристскими, финансовыми, связи, транспорта, жилищными, коммунальными, образовательными, медицинскими и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться. Эта практика основана на злоупотреблениях принципом свободы договора.

Основную часть нарушений потребительских прав в этих сферах можно было бы предотвратить, если в интересах заведомо более слабой стороны таких отношений — потребителя законодательно установить существенные условия договоров и утвердить обязательные формы типовых договоров на каждую такую услугу. Тогда все условия индивидуального договора, противоречащие типовому, будут ничтожными, и многостраничные, набранные мелким шрифтом тексты предлагаемых сегодня договоров, в которых потребитель просто не в состоянии усмотреть несколько важных для него условий, потеряют смысл. Для этого надо проделать огромную законотворческую работу, вершиной которой могло бы стать создание Потребительского кодекса Российской Федерации.

Соблюдение закона – прямая обязанность каждого продавца или общества. Не знаете с чего начать, статьи закона непонятны, формулировка требований сложна, вторая сторона отказывается идти на контакт – обращайтесь к профессионалам! Целый отдел юристов нашего общества защитит Ваши права потребителя!

Любая сделка, связанная с продажей товара или услуги может быть оспорена, если на то есть веские основания. В положениях федерального ЗоЗПП РФ содержатся ответы на вопросы, связанные с:

• заключением, расторжением и изменением договоров купли-продажи, договоров об оказанием услуг;
• осуществлением возврата денег за некачественный товар, в том числе возврат денег с интернет-магазинов (если осуществелна продажа дистанционным способом);
• возвратом денег за некачественные услуги;
• устранением выявленных дефектов, заменой бракованного товара на исправный/качественный;
• конфликтами при приемке работ, или услуг, или товаров;
• спорами с дилерскими и сервисными центрами;

Можно провести сегментацию по культуре или этнической субкультуре. Такое деление незаменимо, если продукт ориентирован на разные рынки. Рекламная кампания планируется для стран со схожей культурой и системой ценностей. Стоит учитывать и культурные различия в одной стране, например в России или США, где присутствует значительная доля этнических субкультур.

Уровень обеспеченности потенциального потребителя можно отнести к ключевым факторам. Естественно, что люди с высоким доходом приобретают более дорогие товары, а семьи с невысоким – менее качественные. Стоит отметить, что при переходе из группы с небольшим доходом в группу с более высоким потенциальный потребитель не сразу меняет свои привычки и не спешит подстраиваться под особенности нового окружения. Инерция мышления сохраняет прежние пристрастия людей.

Например, специалисты по защите прав потребителей администрации г.Лангепаса читали курс лекций в «университете третьего поколения», организованном при бюджетном учреждении социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Виктория».

Так, специалистами по защите прав потребителей отдела тарифной политики и потребительского рынка комитета по экономической политике администрации Березовского района прочтены лекции по защите прав потребителей в Игримском профессиональном колледже и в 11-х классах Березовской средней образовательной школы.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Защита потребителей Екатеринбурга в судебном порядке стала одним из ключевых направлений деятельности нашего бюро, в связи с чем в рамках нашей организации было создано общество защиты прав потребителей Екатеринбурга. В данной сфере зачастую складываются неоднозначные и спорные ситуации, продавцы и производители продолжают нарушать права потребителей даже несмотря на то, что Федеральный Закон «О защите прав потребителей» является чрезвычайно эффективным инструментом в руках лица, чьи права были нарушены.

1. указывается название документа – «Претензия»;
2. в тексте данного документа излагаются все моменты, которые привели к подаче претензии, т.е. как нарушены права потребителя оператором сотовой связи;
3. в просительной части указывается просьба заявителя или предложение для исправления сложившейся ситуации;
4. в конце ставится дата и подпись.

Общество специализируется на решении различных споров, в том числе связанных с защитой прав потребителей. Заявка на предоставление услуг оформляется прямо на главной странице сайта. После ее отправки с вами свяжется специалист, который возьмет ваше дело в работу или просто проконсультирует. Благодаря узкой специализации адвокатов компании, более 90% дел — выигрышные.

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, по закону нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путём. Для этого руководству магазина, где было куплено изделие, нужно подать оформленную в письменном виде претензию. В неё можно изложить следующие требования:

Поведение потребителей: что это такое и какие социальные и психологические факторы влияют на принятие решения о покупке товаров и услуг

В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.

На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.

20 мая 2021      polrostov         274      

Похожие записи
• 
  Ветеран Труда В Московской Области В 2022 Году Бесплатный Проезд Или Нет
• 
  Справка о стоимости выполненных работ и затрат образец бланк
• 
  Сколько Лет Надо Проработать В Чувашии Для Ветеранских
• 
  С Чего Начать После Пожара Дома Если Дом Можно Восстановить