В Случае Если Вами Не Будет Решен Вопрос В Установленные Сроки, Я Буду Вынужден Обратиться В Суд За Защитой Нарушенных Прав
Содержание
Образцы претензий по договору оказания услуг
__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).
До заключения договора оказания услуг мне не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация об услуге, которая могла повлиять на выбор исполнителя и/или услуги не была вам предоставлена до заключения договора).
Запись в книге жалоб: Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию. Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».
В случае если ответчиком, которому Вы предъявляете требования, является организация (изготовитель, исполнитель, продавец), необходимо указать юридический адрес организации-ответчика. Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефон руководителя.
Абзац 2 и 5 п. 1 ст. 18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».
- провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
- произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
- ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.
В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Согласно ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Наш интернет-магазин сотрудничал с сервисом, предоставляющим клиентам возможность оформить заказы в кредит. Процесс был такой: клиенту одобряют сумму кредита, мы везём заказ, получаем первый взнос, затем сервис нам перечисляет остаток суммы за заказ. Срок, указанный в договоре — 5 дней после подписания договора клиента с банком — никогда не выдерживался. А в июле сервис объявил о ликвидации. За ними остался долг по одному заказу.
Более того, часть 3 п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.2015 № 43 разъясняет, что согласно толкованию указанной нормы в совокупности с п. 3 ст. 23 ГК РФ срок исковой давности не подлежит восстановлению независимо от причин его пропуска, если об этом заявлено юрлицом или предпринимателем по требованиям, связанным с осуществлением ими предпринимательской деятельности.
«Роснефть» обратилась с иском к организатору доставки нефтепродуктов железнодорожными цистернами. Экспедитор несвоевременно возвращал пустые цистерны, в связи с чем компания вменила ему штраф на сумму 10 млн рублей. Срок давности «Роснефть» исчисляла с момента вручения партнеру претензий, однако арбитры с ней не согласились.
Данный вопрос регламентируется законодательством на разных уровнях. Как и любые процессуальные вопросы, сроки закреплены в кодифицированных актах, таких как гражданский процессуальный, арбитражный процессуальный, уголовно-процессуальный, кодекс об административных правонарушениях, кодекс административного судопроизводства.
Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому ответственному сотруднику. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.
Определение, по мнению юриста, примечательно скорее тем, что в нем Суд четко сформулировал позицию о том, что суды должны были самостоятельно определить надлежащий способ защиты права, поскольку истец настаивал на признании права собственности в целях государственной регистрации права собственности.
Иск о признании права – это иск о подтверждении уже возникшего права. Иными словами, заявление такого требования в рассматриваемом споре – ненадлежащий способ защиты, пояснил ВС. Однако, добавил он, обращение общества «Строительное оборудование и материалы» за судебной защитой, по сути, направлено на государственную регистрацию права собственности на приобретенную недвижимость.
Главная Защита ваших прав в сфере ЖКХ (Пошаговая стратегия
Если вы, помимо непосредственно отвечающего за вашу проблему органа, также обращались и в другие инстанции, то сначала в течение 30 дней вы получите от них письма о пересылке вашего обращения уже в непосредственно отвечающий за вашу проблему орган, а после и их ответ по вашей проблеме. + добавьте к этому сроку 7 дней на пересылку. Таким образом, в течение максимум 37 дней у вас есть ответ на ваше обращение.
Этап 2-й. В случае невыполнения наших требований обращаемся в вышестоящие инстанции (Управление энергетики и жилищно-коммунального хозяйства администрации г.Рязани, Управление благоустройства города и дорожного хозяйства администрации г.Рязани, Управление контроля и административно — технического надзора администрации г.Рязани, Управление Роспотребназдора по Рязанской области, префектуру района, главе администрации г.Рязани, губернатору Рязанской области и т.д.):
Однако, судя по всему, наши суды исходят из совершенно другого понимания нарушения прав и законных интересов заявителя. Они постоянно требуют показать, какие иные — находящиеся за пределами спорного административного правоотношения — права или интересы заявителя нарушены, и отказывают в удовлетворении требований, даже при установлении неправомерности действий органов власти, если таковые не будут названы.
Так сложилось, что материальные основания для признания в судебном порядке незаконными действий и бездействия, ненормативных актов и вообще всяких результатов деятельности (далее — действия) органов публичной власти либо должностных лиц (далее — органы власти) у нас в стране сосредоточены в процессуальном, а не материально-правовом законодательстве.
Специальный характер отдельных норм по отношению к общей (ст. 205 ГК РФ) констатирует и Пленум ВС РФ в Постановлении от 21.12.2017 № 53. Речь снова идет о применении положений закона о банкротстве. ВС РФ разъяснил, что сроки на подачу заявления о привлечении к субсидиарной ответственности могут быть восстановлены арбитражному управляющему, кредиторам, являющимся юридическими лицами или предпринимателями. Это доступно для компаний, действительно лишенных возможности своевременно обратиться в суд по не зависящим от них причинам.
Однако вышестоящие инстанции, включая ВС РФ, встали на сторону кредитора. Арбитры изучили полномочия участников спорной переписки со стороны ответчика и выяснили, что у одного из них имелась действующая на тот момент доверенность на совершение действий в интересах предприятия. В связи с этим суды пришли к выводу о прерывании течения срока исковой давности и удовлетворили иск.
Возврат денег за неоказанную услугу: Закон о защите прав потребителей Видео
Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права. Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.
Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.
11. Патентные споры о признании недействительным полностью или в части патента на изобретение, полезную модель или промышленный образец в случае выдачи патента при наличии нескольких заявок на идентичные изобретения, полезные модели или промышленные образцы, имеющих одну и ту же дату приоритета, с нарушением условий, предусмотренных ст. 1383 ГК РФ. Для патентного спора данного вида установлен административный порядок рассмотрения. Данный вывод основан на положениях ст. ст. 1248, 1398, 1406 ГК РФ. Следовательно, в случае подачи заявления, подлежащего рассмотрению в административном порядке без подачи заявления в Роспатент, в арбитражный суд данное заявление будет возвращено заявителю. После соблюдения административного порядка возможно обжалование решения Роспатента с учетом нижеизложенного. Судом первой инстанции выступает Суд по интеллектуальным правам. Апелляционное обжалование для данного вида патентного спора не предусмотрено. Судом кассационной инстанции является президиум Суда по интеллектуальным правам. В случае рассмотрения данного спора в арбитражном суде заявителем может быть любое лицо, заинтересованным лицом – Роспатент.
Данные споры рассматриваются подведомственными судами общей юрисдикции, т.е. мировыми судьями и городскими (районными) судами. Заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Возможно досудебное урегулирования гражданского спора.
День направления претензии – это дата отправки письма контрагенту, которая подтверждается почтовой квитанцией или оттиском почтового штемпеля на реестре почтовых отправлений (если писем несколько), а также на втором экземпляре описи вложения. Дата получения претензии – это день получения письма контрагентом, указанный в уведомлении о вручении.
Если в течение срока, указанного в претензии, контрагент по-прежнему не устранил нарушения договора, то компания вынуждена обратиться в суд с требованием исполнить основное обязательство (например, оплатить задолженность), а также оплатить неустойку или проценты, рассчитанные уже на дату подачи искового заявления. В итоге сумма неустойки (процентов), указанная в иске, увеличивается по сравнению с суммой в претензии.
_______________ года между мной (далее — Покупатель) и Обществом с ограниченной ответственностью «_________» (далее — Продавец) был заключен договор купли продажи № ____ от ___________ года (далее — Договор), по которому Продавец, в соответствии с условиями данного договора, обязался передать в собственность предметы мебели на общую сумму ___________ рублей.
При заключении вышеуказанного Договора, в кассу Продавца мною были внесены денежные средства в размере _____________ рублей.
В соответствии с п. 2.1.2 Договора, Продавец обязался осуществить обязательство по доставке предметов мебели в срок не позднее 5 дней с момента заключения Договора, то есть не позднее ____________ года.
____________ года доставка осуществилась с нарушениями условий договора, мебель была доставлена за исключением одного кресла, (отметки внесены в доставочный лист №____ от ____________ г.), что является прямым нарушением договора. После доставки недостающего кресла ____________ г. выяснилось,что мебель изготовлена некачественно. В частности были выявлены следующие недостатки мебели:
— конструкция горизонтальной плоскости кресла имеет дефект в виде зазора между стационарной конструкцией и горизонтальной поверхностью кресла, что подтверждается отметкой Вашего сотрудника. __________ г. кресло было возвращено на замену. В итоге, я не только не получила желаемого результата, но и была вынуждена продолжать ждать, когда же будут устранены все недостатки и мебелью можно будет полноценно пользоваться. Кресло по сей день не доставлено.
При этом, в силу п. 2. ст. 463 Гражданского кодекса РФ, при отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь, я имею право предъявить Вашей организации как продавцу требования, предусмотренные статьей 398 Гражданского кодекса РФ, а именно: в случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность, последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях. Вместо требования передать вещь, являющуюся предметом обязательства, я как потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных неисполнением обязательств по Договору.
Таким образом, на сегодняшний день я год была вынуждена, по вине ООО «___________», жить без полного комплекта мебели. Новая мебель не была поставлена в срок по вине Вашей организации. До ____________ г. в комнате — пусто, нет уюта, нет возможности приобрести светильник, т.к. светильник должен быть установлен, лишь тогда, когда мебель будет поставлена в ТОЧНОМ соответствии с заказанной мною мебелью. Все эти месяцы я жила в условиях, неполноценных для проживания, так как уют и комфорт является одной из существенных потребностей современного человека.
Кроме того, из-за того, что товар имел недостатки: 1) мне приходилось терпеть значительные неудобства, в связи с необходимостью решения данной проблемы (постоянные звонки, разъезды), что наносит мне моральный вред (нравственные и физические страдания); 2) в связи с тем, что за все время замены товара, по сегодняшний день, я не могу пользоваться креслом. При покупке мебели я рассчитывала на полный комплект, без кресла нарушается интерьер моей квартиры, образуется пустота и нарушается уют. В связи с тем, что гостиная является центром домашнего очага и образцом уюта и лицом домашнего гостеприимства, ровно год я была лишена полноценного общения с близкими мне людьми, вечерних бесед с друзьями и т.п. по вине ООО «____________». В результате чего, психологический климат был серьезно нарушен, появились моральные расстройства, понизилась работоспособность, появилось недомогание, т. е. причинен моральный вред, который в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ расценивается как причинение физических или нравственных страданий путем нарушения личных неимущественных благ. В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом, в силу вышеназванной статьи, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. На основании вышеизложенного, моральный вред, причиненный бездействием продавца, я оцениваю в размере _____________ руб.
Начиная с ____________ г. года, я практически ежедневно связывалась с представителями Продавца, звонила по всем телефонам с целью получения информации о том, когда же все-таки мне будет осуществлена услуга по изготовлению и доставке мебели, в соответствии с Договором, пытаясь выяснить причины задержки поставки и дальнейшие действия Продавца по исполнению договорных обязательств со своей стороны. Но всегда я получала один ответ, что мой заказ будет выполнен, но сроки его доставки переносятся на более поздний период. При этом представители Продавца, даже не утруждали себя объяснениями о причине такой задержки. Сложилось такое впечатление, что в магазине переговоры ведут некомпетентные сотрудники, не понимающие принятых организацией обязательств, не принимающие решений, начальство упорно скрывается за секретарями, документы не оформляются, царит полное безобразие и беззаконие. Между тем как, согласно статьям 8, 10, Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до сведения покупателя всю необходимую информацию (полную и достоверную информацию) о товаре, услугах, сроках, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе, информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем.
Самовольный перенос сроков поставки является грубым нарушением требований ст. 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» о неприемлемости переноса сроков поставки продавцом в одностороннем порядке.
Все мои попытки как-то урегулировать сложившуюся ситуацию, не привели к положительному результату: в настоящий момент мебель поставлена неполностью, что исключает возможность ее использования, изготовлена не качественно.
Согласно ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование покупателя о расторжении договора и возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней. При этом ст. 23 вышеназванного закона предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в виде неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. В связи с тем, что обязательства по доставке мебели Вами выполнены ненадлежащим образом,сумма неустойки на сегодняшний день составляет: ______________ рублей.
Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей сумма задолженности будет увеличиваться ежедневно.
В связи с вышеуказанными обстоятельствами и в соответствии со ст. 8, 10, 13, 22, 23, Федерального закона «О защите прав потребителей», ст. 457, 458, 421, 463, 395, 398, 151 Гражданского кодекса РФ, прошу:
1. Расторгнуть договор и произвести возврат платежа в размере ___________ рублей;
2. Произвести выплату пени за просрочку в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», которая на момент составления настоящей претензии составляет _____________ .
3. Компенсировать моральный вред в размере ___________ руб.
В случае неудовлетворении требований, изложенных в данной претензии в добровольном порядке, а также в случае пропуска установленного законом срока добровольного удовлетворения законных прав потребителя, я буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также – в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами гражданского процессуального законодательства РФ — обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с Вашей организации суммы платежа, выплаты убытков, выплаты пени за просрочку, выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда, а также возмещении всех судебных издержек. Кроме того, я буду вынуждена просить суд наложить на Вашу организацию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за отказ от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения сложившейся конфликтной ситуации, и в случае удовлетворения вышеуказанных требований, со своей стороны гарантирую отказ от направления в государственные контролирующие органы соответствующих жалоб на действия Вашей организации.
