Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Содержание
- 1 Ответы на любые вопросы
- 2 Возврат товара без гарантийного талона
- 3 Могу вернуть товар без гарантийного талона
- 4 3 популярных мифа о гарантийном талоне
- 5 Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
- 6 Возврат некачественного товара без гарантийного талона
- 7 Есть чек но нет гарантийного талона, что делать
- 8 Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Ответы на любые вопросы
- Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
- Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
- Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
- Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
- Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
- Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.
Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.
Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Возврат товара без гарантийного талона
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком). Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.
Для ответа на Ваш вопрос важное значение имеют как свойства товара, так и характер недостатков. Так, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Могу вернуть товар без гарантийного талона
Здравствуйте! Если приставка имеет недостаток, то можете вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня приобретения. По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в некоторых случаях, например при существенном недостатке или невозможности использования в течение более 30 дней в совокупности в связи с устранением нескольких различных недостатков.
Если же Вы хотите ее вернуть лишь по той причине, что нет гарантийного талона без предъявления претензий к качеству приставки — то это не может служить основанием для возврата, поскольку продавец, также как и производитель не обязаны устанавливать на товар гарантийные сроки.
3 популярных мифа о гарантийном талоне
- Нюанс:
Несмотря на то, что выдача гарантийного талона не является обязательной, Кот-юрист все же рекомендует проверять все документы на технику при покупке, включая чек и гарантийный талон. Они помогут вам в случае чего подтвердить факт и дату покупки, а также продолжительность гарантии.
- Нюанс:
При сдаче техники в гарантийный ремонт все же полезно иметь при себе чек и другие документы, подтверждающие действие гарантии. Если в магазине скорее всего есть информация о дате покупки и сроке гарантии, то в АСЦ таких сведений вполне может не оказаться. До сдачи на гарантийное обслуживание сделайте копии чека и прочих документов и обязательно оставьте оригиналы себе.
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.
Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя
В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок – это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя, если ему был продан товар ненадлежащего качества. Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи.
Некоторые мастерские отказываются принимать товар на гарантийный ремонт без гарантийного талона, либо если талон, по мнению приемщика, не соответствует установленному образцу. Надо отметить, что в законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть.
Возврат некачественного товара без гарантийного талона
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Есть чек но нет гарантийного талона, что делать
Скорее всего, гарантийный талон не выдали потому, что товар уже ремонтировался, а чтобы это скрыть от покупателя, гарантийный талон и не выдали, так как там уже была отметка о дате первой продажи.
Здесь продавец пожинает плоды того, что скрыл от покупателя факт того, что в товаре ранее устранялись недостатки, и продал отремонтированный товар по цене нового товара.
Между тем, раз продавец предложил вернуть деньги, значит, он подтвердил свои гарантийные обязательства, а согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Возврат Товара Без Гарантийного Талона
В случае возвратов товаров без гарантийного талона, потребителю должны быть обеспечены условия, аналогичные условиям обмена и возврата оговоренных законодательством. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки. Данный факт не должен выступать основанием для отказов от исполнения продавцом возложенных на него требований.
При отсутствии талона на гарантийный ремонт, покупателю необходимо найти и предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия именно в данной торговой сети. В случае потери чека, таким доказательством могут быть показания свидетеля. Определить срок гарантийного ремонта поможет заводская маркировка, которая есть на большинстве моделей, из категории сложной техники. Срок гарантии у каждого производителя свой. Из маркировки в виде латинских букв и цифр, не составит труда узнать дату изготовление изделия.
Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).
- Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
- Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований вотношении недостатков товара
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный сроксоставляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем поистечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправепредъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до егопередачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
, Я в толк не возьму про какие «дрова» Вы ведёте разговор, видеокарта — это товар и у нас один Закон «О защите прав потребителя», который регулирует отношение между продавцом и портебителем. Видеокарта работала 1.5 года на установленной ОС и в процессе эксплуатации проявился недостаток, за который Продавец несёт ответственность, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП в течение 2 лет ( недостаток доказывает потребитель) в ответе я написала, как действовать потребителю. А Вы приводите в пример какие — то свои соображения.
- Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
- Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
- Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
- После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
- В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.
- Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
- Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
- Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
- Руководство пользователя на русском языке;
- Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.
99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон. В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права. Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость.
Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки. Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю. Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.
- неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
- изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
- присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.
