Главная / Недвижимость / Не отдают телефон из ремонта что делать

Не отдают телефон из ремонта что делать

Содержание

1 Тема: Поломали телефон в сервисе
2 Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники
3 Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги
4 Не отдают телефон из сервисного центра
5 Не отдают телефон из ремонта
6 Должен ли магазин возвращать деньги, если сервис нарушил сроки ремонта
7 В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники
8 Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги
9 Не отдают телефон из ремонта что делать
10 Не отдают телефон с ремонта
11 Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году
12 Не возвращают телефон из гарантийного ремонта

В обеих ситуациях, если ремонт не выполнен в течение 45 дней, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денег. И отказывать в удовлетворении этого требования на том основании, что товар для ремонта сдан напрямую в сервис, продавец не вправе. Руководствуясь данным подходом, кассационный суд утвердил решение о взыскании с магазина стоимости ноутбука, а также пеней и штрафа за нарушение прав потребителя в следующей ситуации.

По Закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если за это время починить товар не удалось, покупатель может потребовать возврата денег. Как отметил кассационный суд, эти правила действуют не только в том случае, когда товар для ремонта сдается в гарантийный отдел магазина, но и в том, когда покупатель обращается напрямую в уполномоченный сервис.

В течение срока гарантии на компьютере появились проблемы с изображением и звуком. Для проведения ремонта покупатель обратился напрямую в указанный магазином авторизованный сервис. Но за отведенные законом 45 дней недостаток устранить не удалось. Тогда потребитель потребовал от магазина вернуть деньги. Но последний сделать это отказался, ссылаясь на то, что не несет ответственности за действия сервиса.

Судьи такой подход не поддержали, указав, что сервис, куда обратился покупатель, является официальным и предлагается самим магазином. При этом вне зависимости от порядка обращения (напрямую или через гарантийный отдел) магазин остается продавцом данного товара. Следовательно, именно к нему должны предъявляться требования о возврате денег в связи с затянувшимся ремонтом.

Тема: Поломали телефон в сервисе

26.05.2017 года я, ХХХ, обратилась в сервисный центр «ХХХ» (ООО «ХХХ»), расположенный по адресу: г.ххххххххххххххх для получения услуги по ремонту принадлежащего мне телефона NokiaLumia 1320 EMEI 35917052779211, в котором было две неисправности, а именно: телефон плохо заряжался, необходимо было починить порт, а также не работал разговорный верхний динамик. Сотрудники сервиса сообщили стоимость ремонта. Я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с указанной стоимостью денежные средства в размере 3000 рублей. Сервисным центром был принят мой телефон на оказание услуг по ремонту 26.05.2017г.
Позже со мной созвонились, сообщили, что я могу забрать своё устройство в сервисном центре. Когда я приехала в сервисный центр, и забрала телефон выяснилось, что динамик и порт починили, но при проверке телефона во время звонка не работал микрофон (на другом конце связи меня не слышали). Проверили также вместе с инженером сервисного центра, убедившись в новой неисправности, мой телефон снова приняли на ремонт.
7.06.2017 по телефону мне сообщили из СЦ «ХХХХХ» (ООО «ХХХХХ»)
что неисправность устранить не смогли, перепробовав все возможные варианты, и готовы вернуть деньги за оказанную услугу.
Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.к. не работает микрофон.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя, Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Из всего вышеперечисленного, прошу сервисный центр «ХХХХ» (ООО «ХХХХ») в трехдневный срок возместить мне полную стоимость моего испорченного телефона и всех затрат на ремонт в данном сервисе, в результате которого и был поврежден/испорчен мой телефон.

Вот такую претензию написала в итоге:
26.05.2017 года я, ххххххххххх, обратилась в сервисный центр «Rem-Service» (ООО «Ремсервис-Дв»), расположенный по адресу: г. ххххххххххх для получения услуги по ремонту принадлежащего мне телефона NokiaLumia 1320 EMEI 35917052779211, в котором было две неисправности, а именно: телефон плохо заряжался, необходимо было починить порт, а также не работал разговорный верхний динамик. Сотрудники сервиса сообщили стоимость ремонта. Я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с указанной стоимостью денежные средства в размере 3000 рублей. Сервисным центром был принят мой телефон на оказание услуг по ремонту 26.05.2017г.
Позже со мной созвонились, сообщили, что я могу забрать своё устройство в сервисном центре. Когда я приехала в сервисный центр, и забрала телефон, выяснилось, что динамик и порт починили, но при проверке телефона во время звонка не работал микрофон (на другом конце связи меня не слышали). Проверили также вместе с инженером сервисного центра, убедившись в том, что при выполнении услуги нанесли новую неисправность (испорчен микрофон), мой телефон снова приняли на ремонт.
7.06.2017 по телефону мне сообщили из СЦ «Rem-Service» (ООО «Ремсервис-Дв)
что перепробовали все возможные варианты, но неисправность устранить не смогли, и готовы вернуть деньги за оказанную услугу.
Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.к. не работает микрофон. Соответственно вещь испорчена по вине исполнителя.

Согласно статье 29. закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
Исполнитель попытался устранить недостатки выполненной работы (починить испорченный микрофон). Устранения недостатков исполнителем не последовало, соответственно, опираясь на статью 29 закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подскажите пожалуйста, как теперь доказать, что я не ломала этот микрофон, а что они его при пайке повредили?
Пришла к ним, отдать претензию, взяла свидетеля с собой, написали с ней акт, в нем написала, что отказываюсь принимать поврежденный телефон. Претензию сначала брать не хотели, но я настояли всё же написали на моём экземпляре, что приняли и акт и претензию. Телефон и средства, что мне предлагали половину за ремонт уплаченных вернуть, я не взяла.
Но! сказали, что у меня в претензии неправильно всё написано, что я пришла к ним и телефон не включался и знать что микрофон сломан они не могли и типа я сама его сломала и им отдала такой, они конечно же не виноваты.
И говорят, вы докажите мол, у вас в претензии написано что просто порт не работает и динамик. а в акте приёмки устройства есть галочки:
*телефон не включается;
*порт не работает;
*не работает динамик.
то делать дальше подскажите куда идти, что писать, как доказывать, они конечно дадут такую отписку как говорят.

Добрый день! В сервисе при ремонте нанесли телефону непоправимый вред. Сказали, мол что только не делали: и паяли и меняли, и детали 6 раз перепаивали заказывали, но исправить не могут. И теперь готовы просто вернуть деньги за ремонт. Что теперь делать? Подскажите пожалуйста, правильно ли написала претензию, правильно ли выписала статьи закона и какую сумму мне нужно просить возместить, по чекам или по настоящей стоимости в магазине (стоимость купленного 3 года назад телефона по чекам 13000 рублей, сейчас он наверняка стоит меньше)? Сейчас пойду напишу отказ в акте и отдам претензию, что дальше делать не знаю. В прокуратуру или сразу в суд?Выиграю ли я в данной ситуации суд?

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Вам может понравиться => Что Могут Сделать Коллекторы С Должником В 2022 Году За Неуплату Хоум Кредит

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

наименование адресата и его адрес,
указать свои данные,
изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги

Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах, первый Вы отдаёте непосредственно продавцу, а на втором ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!

В Законе «О защите прав потребителей» (для удобства будем называть его «ЗоЗПП») товары делятся на обычные и технически сложные. Перечень технически сложных товаров – исчерпывающий, он указан в Постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ».

В этом перечне нет прямого указания на то, что телефон является технически сложным товаром, в отличие от автомобиля либо компьютера, но в перечне есть определение, под которое подпадает телефон, а именно в пункте 6 данного постановления указано, что технически сложными товарами признаются «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Написать в претензии о том, что Вы просите провести экспертизу и устранить недостатки незамедлительно. Это право предусмотрено пунктом 1 ст. 20 ЗоЗПП.
Попросить в течение 3 рабочих выдать Вам товар с идентичными функциями на подмену. Это право закреплено в ч.2 ст. 20 ЗоЗПП. Имеется перечень товаров, на которые это требование не распространяется, он устанавливается Правительством РФ. Телефон в список исключений не входит, соответственно можно (и даже нужно) потребовать телефон с идентичными функциями на время проведения экспертизы и ремонта.

В отношении технически сложных товаров, каковым телефон (смартфон) и является, потребитель имеет право в соответствии с ЗоЗПП потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Не отдают телефон из сервисного центра

Добрый день, Егор! Вероятно, у вас был платный ремонт? В этом случае в законе нет каких-то общеобязательных сроков ремонта. Срок должен быть указан в вашей квитанции на сдачу телефона в ремонт / заказ-наряде / договоре. При нарушении этого срока вы можете просить по своему выбору вплоть до расторжения договора (возврата телефона + всех уплаченных денег). Нужно написать в сервисный центр претензию и вручить её под роспись на вашем экземпляре. Если вопрос не решится положительно, телефон не вернут, тогда остается обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Не отдают телефон из ремонта

Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.

Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.

Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.

Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.

Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.

Должен ли магазин возвращать деньги, если сервис нарушил сроки ремонта

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

вид работы;
цена работы;
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид работы;
цена работы;
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Вам может понравиться => Что Положено Детям Военнослужащих По Контракту В 2022 Году 6 И 2,5 Года

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2022 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги

Недобросовестные продавцы зачастую делают подставные экспертизы, в которых указывают в качестве причины возникновения недостатка (поломки) небрежное отношение покупателя к товару, тем самым отказывая покупателю в его законных правах. Фишка в том, что магазин может отказать Вам в ремонте (а тем более – в замене товара на новый и возврате денежных средств), после проведения внутренней экспертизы.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (организация/предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению в добровольном порядке.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона). Из Вашего обращения трудно сделать вывод — заключали вы такое письменное соглашение или нет. Можем предположить, что заключили.

Из Вашего письма не ясно, представляли ли Вам на время ремонта другой телефон. Есть правило, согласно которому, в отношении товаров длительного пользования продавец (организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Если Вы захотите потребовать расторжения договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также потребуете возмещение убытков, то Ваши требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления таких требовании (ст. 22 Закона)

Сдал телефон в ремонт, после истечения 45 отведённых дней на ремонт его так и не починили. Посоветовали написать заявление на возврат сломанного телефон, чтобы в последствие его поменяли на новый. Сказали, что это займёт не более 10 дней. По истечению 10 дней телефон так и не вернули. Просят подождать и выдают разную информацию — то он неисправный, то уже починили и скоро отдадут. Кроме того, в сервисе говорят, что отправляли более 10 заявок на возврат и ничего не помогает, а сегодня сказали, что, возможно, они его потерли. Попытался выяснить адрес, по которому находится телефон, отвечают, что не владеют такой информацией и ничем помочь не могут. Подскажите, что делать?

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Не отдают телефон из ремонта что делать

Заказали в ООО «Фаворит» ремонт стиральной машины. По телефону пообещали бесплатный выезд мастера и диагностику и озвучили предварительную стоимость ремонта. Мастер приехал, долго ковырялся в машинке и назвал стоимость в три раза выше. Причем заявил, что отказаться от ремонта нельзя – деталь уже установлена. Деталь оказалась не новая, мастер отказался предъявить упаковку или заменить деталь и начал угрожать. Добиться справедливости по телефону не удалось – менеджер тоже перешел к угрозам. Мастер скрутил мне руку… я так испугалась, что вызвонила по телефону друга племянника. Мужчина после долгих препирательств с мастером смог снизить оплату на три тысячи рублей.

Вам может понравиться => Похозяйственная книга в сельском поселении: что это?

Разбила стекло на телефоне, начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в районе пяти–семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона. Но в одном месте предложили отремонтировать за 1500. Телефон забрали, а на следующий день перезвонили и озвучили цену в 7500. Когда пересказала разговор с оператором, расхохотались со словами: «Где вы видели такие цены?». За возврат телефона без ремонта требовали 1100: за диагностику 700 рублей и 400 рублей за доставку. Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера прислали все равно с квитанцией на 1100 рублей – пришлось опять звонить и ругаться. В итоге ограничилась 250 рублями курьеру лично. Спасло только то, что я все разговоры с оператором записала на диктофон.

Если Ваш телефон, планшет, ноутбук или любая другая техника сломалась,а с даты покупки прошло меньше 15 дней – вы можете просто вернуться в магазин и потребовать:• вернуть деньги;• заменить бракованный товар на аналогичный, но работающий экземпляр;• заменить товар на подобный – другой марки, артикула или модели.

Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.

Для начала определимся с терминами. То, что принято называть собирательным словом «техника», в Законе о защите прав потребителей называется «технически сложные товары». Их перечень закреплен в Постановлении Правительства № 924 и является закрытым, то есть не подлежащим дополнению и расширительному толкованию.

Не отдают телефон с ремонта

Дело в том, что я купил телефон новый в магазине. Но потом заметил плохой заряд, и сдал буквально через неделю на гарантийный ремонт. С ремонта более 20 дней не отдавали, я подал претензию, прошло 2 недели, получаю ответ, что телефон хорошего качества, поэтому они отказывают в удовлетворении претензии.

Сдали телефон в ремонт, ремонт был выполнен некачественно, поэтому забирать его из ремонта я не стала. Сейчас нахожусь в другом городе, за телефоном с КВИТАНЦИЕЙ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА пришел мой муж, с которым мы его вместе сдавали, телефон ему не отдают, требуют НОТАРИАЛЬНО заверенную доверенность. Законно ли данное требование? Какие должны быть мои действия как потребителя?

Вопрос: Законен ли отказ сервисного центра в выдаче этой бумаги? Ведь, если окажется что в телефоне отсутствуют запчасти (слышал часто такое бывает) или будут какие-то другие повреждения в телефоне, то как я смогу доказать что телефон находился в ремонте именно в этом сервисном центре? Что делать? C чего начать? Как бороться с хамством сотрудников сервисного центра? Заранее благодарен!

Купила в связном телефон с доп. страховкой втб. В середине января уронила телефон, понесла на ремонт по страховке, в заявлении указала третье лицо и его благополучно забрали в починку. В середине февраля телефон пришёл с ремонта, но ремонт выполнили не качественно и я отказалась платить франшизу. Телефон опять отправили на ремонт. Ближе к концу марта пришла смс, о том что телефон можно забирать. Я пришла со всеми бумагами в положенные срок. По техническим причинам они не отдают телефон уже третий месяц. Они меняли систему на своих компьютерах и в какой-то графе не отображается сумма к оплате франшизы. Не знаю что делать. В смс было указанно, что срок хранения после ремонта 3 месяца, а потом они забирают его в счёт оплаты за это хранение.

Решил забрать телефон из сервисного центра, работник телефон отдаёт. Но квитанцию о приёме телефона в ремонт забирает. На моё требование дать мне какую-нибудь другую бумагу, Свидетельство о том что мой телефон находился у них в ремонте 60 дней отказались, мотивировав мы такие бумаги не выдаём. На требование ЖАЛОБНОЙ КНИГИ тоже получил отказ у них её нет, на требование пригласить администратора в отпуске.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

В 2022 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2022 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

Не возвращают телефон из гарантийного ремонта

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, Вы потребовали устранения недостатков в приобретённом телефоне. Такие требования могут быть заявлены продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Позволю предположить, что Вы их заявили в течение гарантийного срока.

Далее, Закон определяет, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара (Вы не указываете на это, по всей видимости, такого дополнительного соглашения никто с Вами не заключал)

29 Янв 2022 polrostov 247