​​Почему при возврате требуют паспорт

Нужен ли паспорт при возврате товара и есть ли смысл его предоставлять

• товар имеет недостатки (ст. 18 ФЗ № 2300-1). В частности, он может быть сломан, не отвечать предъявляемым к нему требованиям, что не позволяет использовать его по назначению, т.е. иметь конструктивные недостатки;
• товар хорошего качества, но не подошел по цвету, фасону, и т.д. В этом случае покупатель в течение 14 дней также может вернуть приобретенную вещь, но не всегда, а лишь тогда, когда в магазине нет аналогичных вещей на обмен (ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Когда потребитель приходит к продавцу не в день покупки товара, и производится возврат наличных денег, составляется расходный кассовый ордер, согласно форме по ОКУД 0310002. Именно на основании этого документа выплачиваются деньги за возвращаемый товар, в силу п. 6.1 Указания № 3210-У.

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации продавец вполне законно может запросить у покупателя паспорт, мотивируя это необходимостью заполнения расходноо кассового ордера. В то же время, паспорт — не единственный документ, который удостоверяет личность покупателя, соответственно он может предъявить и один из следующих документов:

Ст. 25 ФЗ № 2300-1 уточняет, что по договоренности с продавцом, даже при наличии аналогичного товара на складе, на который можно обменять не подошедшую вещь, продавец и покупатель могут договориться о том, что будет осуществлен возврат денежной суммы. Это значит, что при желании вернуть товар, лучше подойти к делу серьезно, и попытаться договориться, решив вопрос миром.

Однако согласно п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости) или в доверенности.

Действительно, при возврате денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не оговаривается необходимость предъявления потребителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Так, например, согласно ст. 25 указанного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя, с указанием фамилии, имени, отчества, и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Следовательно, требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, правомерно.

Но следует также отметить, что согласно пункту 22 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828, изъятие у гражданина паспорта запрещается, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Поэтому продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя, но при этом он вправе попросить гражданина предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя и заполнения необходимой документации.

Предъявление паспорта при возврате товара: предпосылки и правомерность

Однако, наряду с этим, существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным. В 15 пункте II части письма Центробанка РФ №18 от 04.10.93 сказано, что при выдаче из кассы наличных средств по факту оформления расходного ордера продавец обязан требовать документ, подтверждающий личность того, кому выдаются денежные средства.

Составляется документ, в котором указываются ФИО покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обуславливается требование продавца предъявить паспорт.

При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат товара, скорее всего, сам не принимает решение о необходимости предоставить паспортные данные, а действует на основании устной или письменной служебной инструкции. Вы имеете право потребовать предоставить документы, в которых содержится обоснование этой необходимости. А в случае отсутствия таковых можно попросить вызвать уполномоченного представителя магазина (директора, управляющего, старшего продавца и т. п.) для разъяснения причин требования предъявить паспорт.

Согласно ст. 6 Федерального закона 152-ФЗ, оператор персональных данных должен получить письменное согласие на обработку персональных данных. В соглашении должна быть указана цель использования, перечень данных и срок их хранения. Исключение — суд и госорганы.

Во-первых, нельзя снимать, хранить и передавать третьим лицам копию паспорта без согласия его владельца. Например, вы пришли в салон связи покупать сим-карту, выложили перед продавцом паспорт, а он без всякого предупреждения его скопировал. По закону он должен заручиться согласием.

Как оказалось, тема копирования паспорта очень волнует людей. После того, как мы опубликовали статью «Если с вашего паспорта сняли копию, идите в суд за денежной компенсацией», посыпались комментарии и вопросы, которые касаются заключения гражданско-правовых договоров, к которым в обязательном порядке требуют предоставить копию паспорта. Вы спрашивали — мы отвечаем, что делать, если без копии паспорта не обойтись, но оставлять её в незнакомой фирме страшно.

Впрочем, если организации хочется, то вести личное дело сотрудников ей никто не запретит. Но перечень документов, которые можно в нём разместить регламентирован:

• анкета, автобиография, резюме;
• заявление о приеме на работу;
• копии документов об образовании;
• рекомендации и характеристики;
• медицинские справки;
• трудовой договор;
• выписка из приказа о приеме на работу;
• выписки из протоколов об избрании на должность, об итогах конкурса на вакантную должность;
• личная карточка.

Можно смело просить у компании, которая снимает копию паспорта, обязательство не разглашать данные (в виде отдельного документа, пункта в договоре, галочки на сайте) или соглашение на обработку данных, где будет прописано, что компания не передаст ваши персональные данные третьим лицам.

В письме управления Министерства РФ по налогам и сборам в Москве от 15.07.2004 № 29-12/46909 закреплены аналогичные положения и указывается, что регламент возврата денег за товар выбирается в зависимости от того, когда его вернул покупатель. Акцентируется внимание на том, что при возврате денег из кассы уже после закрытия смены обязательно нужно письменное заявление потребителя. Также от него требуется документ, удостоверяющий личность. Если же деньги возвращаются до закрытия смены, необходимости в таких действиях нет.

• указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
• Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
• постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
• указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;
• положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.

Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту (см. письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Более подробно данная проблема рассмотрена в статье «Порядок возврата денег на карту при возврате товара».

Все перечисленные выше нормы, подтверждающие необходимость предъявить удостоверяющий личность документ при получении денежных средств из кассы, не подразумевают в качестве такого документа исключительно паспорт гражданина РФ (см. п. 1 постановления Правительства РФ «Об утверждении положения…» от 08.07.1997 № 828).

• Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
• Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
• Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.

1. Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
2. Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по ссылке.
3. Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.
4. Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
5. Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.

Альтернативные документы, которые действительны наравне с паспортом и которыми законно можно воспользоваться вместо него при возврате товара и получении обратно суммы, затраченной на его приобретение, являются все те, что имеют серийный номер и могут быть проверены по базам бланков строгой отчетности. Важным условием является наличие фотографии владельца.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Важным условием, позволяющим применить нормы права в отношении возврата покупки, является наличие чека и товара, на котором сохранены защитные пломбы. Обмен некачественного приобретения на изделие надлежащего качества, точно как и возврат денежных средств, возможно осуществить только в том случае, когда изделие возвращается в полной комплектации.

В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;

Подробно о том, нужен ли паспорт при возврате товара

При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Именно этим могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

Если Вы приносите на возврат товар, купленный в этот же день, то, скорее всего, никаких вопросов не возникнет, поскольку касса еще не закрыта и отмена одной операции проблемой не является. А вот в случае возврата товара, когда касса уже сдана, продавец обязан будет предоставить налоговым органам документальное подтверждение факта возврата и выдачи покупателю наличных.

При возврате товара в магазин многие из наших граждан сталкивались с такой проблемой, как требование продавца предъявить документ, удостоверяющий личность — паспорт. Рассмотрим, насколько такое требование обосновано законодательно и что делать в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не может или не желает предоставить свои паспортные данные.

Составляется документ, в котором указываются инициалы покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обусловливается требование продавца предъявить паспорт.

Если же у Вас нет ни одного из перечисленных документов, остается лишь надеяться на то, что продавец пойдет Вам на встречу и примет документ, который есть в наличии. Все же любой торговый объект дорожит своей репутацией и не хочет лишний раз терять клиентуру, поэтому такой исход ситуации встречается нередко.

В магазине требуют паспорт при возврате товара: нужен ли он? Что важно знать, чтобы не потерять деньги

Поведение исполнителя диктуется его должностной инструкцией и решать вопрос возврата товара нужно с лицом, имеющим соответственные полномочия. В маленьких бутиках персонал совмещает функции продавца-консультанта и кассира-операциониста. И вопрос возврата покупки и получения наличных из кассы может быть, в первом случае, урегулирован простым оформление корректировки кассовой операции без предъявления паспорта.

Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: «А Вы кто?» и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.

Бывают случаи, когда Вы решаете возвратить вещь, купленную в магазине обратно. При этом может возникнуть конфликт интересов Продавца и Покупателя. Продавец заинтересован реализовать товар и получить вознаграждение, а не тратить свое время на лишние действия. Но, как известно, Покупатель всегда прав и к тому же защищен действующим законодательством.

Законное требование Покупателя, после возврата покупки – вернуть свои «кровные» описаны в ст.18, 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец, кроме данного документа, должен руководствоваться: правилами торговли, методическими рекомендациями МинТорга, указаниями ЦБ РФ, инструкциями Министерства финансов по использованию кассовых аппаратов и т.д.

Но, не нужно испытывать иллюзий! Единственный реальный шанс решить проблему возврата неудачной покупки, без предъявления паспорта – обратиться в день совершения покупки, желательно к тому же Продавцу, с которым Вы уже имели дело, с просьбой взять товар обратно. И, в зависимости от ситуации: либо обменять его на другой товар того же самого наименования и равный по цене, либо получить ранее уплаченную сумму.

Нужен ли паспорт при возврате товара и зачем

В первой ситуации, если руководствоваться письмом УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, выплата суммы проводится только безналичным платежом на карту покупателя. При этом у последнего должны быть в наличии лишь чек и та самая платежная карта. Для продавца при этом процедура будет следующей:

Естественно, этот перечень открыт, поэтому могут использоваться и другие документы, например водительское удостоверение. Однако следует учитывать, что при всем разнообразии вариантов ни в одном нормативном акте не указываются в качестве подтверждающих личность такие документы, как студенческий билет, пропуск, водительские права.

Таким образом, действующее законодательство подтверждает, что при некоторых обстоятельствах — если паспортные сведения и сам паспорт необходимы при заполнении отчетных форм и непосредственной передачи денег покупателю — продавцы при возврате товара требуют паспорт вполне правомерно. Однако при этом важно понимать, что помимо паспорта потребитель может воспользоваться и иными документами.

При втором варианте развития событий (возврате товара в тот же день) продавцу следует аннулировать выданный кассовый чек (пп. 4.2, 4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин…», утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104). Для этого уполномоченным сотрудникам магазина следует:

Системный анализ перечисленных и сопутствующих правовых источников показывает, что в некоторых ситуациях требование паспорта при возврате товара закон возводит в ранг обязательных для магазина. Если противостояние по этой проблеме выливается в судебную тяжбу, то суды в таких случаях могут встать на сторону продавца (постановление ВС РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3).

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

• приём, замена товара при заполнении заявления от покупателя и составление двух накладных для осуществления возврата;
• правильное заполнение расходного кассового ордера в соответствующей форме по установленному постановлению законодательства;
• получение денег после оформления всех бумаг с предъявлением удостоверения личности согласно правовым положениям закона.

Нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара

Любой покупатель рано или поздно сталкивается с необходимостью возврата приобретенного товара обратно в магазин. Иногда при оформлении документов продавцы требуют от покупателя паспорт – данные документа в т.ч. приходится вносить в заявление о возврате товара. Нужен ли паспорт при возврате товара, и почему его требуют не всегда – ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

Продавцу нужно учитывать, что, получив данные паспорта покупателя, он становится оператором персональных данных, и вправе обрабатывать только те из них, которые отвечают целям обработки. При этом обрабатываемые данные не должны быть избыточными по отношению к целям их обработки (п. 4, 5 ст. 5 Закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 26.07.2006).

В то же время, наличие документа, удостоверяющего личность покупателя, оформляющего возврат, необходимо кассиру для оформления возврата товара и выдачи наличных денежных средств физлицу. В соответствии с п. 6 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У (ред. от 05.10.2022), кассир должен удостовериться в том, что деньги выдаются именно тому лицу, которое указано в расходном кассовом ордере.

Таким образом, несмотря на то, что прямых указаний на обязанность покупателя предъявлять паспорт при оформлении возврата закон не содержит, требование о предоставлении документа при возврате наличных денег из кассы продавца является правомерным. Этот вывод подтверждается и судебной практикой – в частности, Апелляционным определением Курганского областного суда от 03.04.2014 по делу № 33-989/2014, Постановлением ВС РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3 и др.

Итак, ответ на вопрос о том, нужен ли паспорт при возврате товара, является положительным не всегда – представить документ продавцу придется лишь в том случае, если расчеты осуществлялись наличными деньгами. А что делать, если паспорта нет: документ находится на замене в МВД или просто покупатель не имеет его при себе в момент обращения в магазин?

Нужен ли паспорт при возврате товара

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда необходимо было вернуть покупку. Но одновременно возникал вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара и имеет ли право продавец требовать его от покупателя. Ведь покупка – это сделка, где участвуют 2 стороны. Поэтому данную ситуацию необходимо рассмотреть с обеих сторон: покупателя и продавца. Существуют правовые нормы, которые защищают права и той и другой стороны. Рассмотрим их.

Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.

При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно?

В первую очередь, для возврата товара паспорт нужен с целью оформления оправдательной документации. При этом необходимо учитывать, что в законодательстве не прописано, что продавец, требуя паспорт, превышает свои полномочия или же нарушает права покупателя. То есть, он имеет право просить этот документ, опираясь на закон.

Как уже говорилось выше, существуют законы и постановления, указывающие на двоякость ситуации с предъявлением паспорта. С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять этот документ, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить личные документы для заполнения соответствующих внутренних бумаг.

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала.

Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону. Однако закон дает покупателям много прав относительно сделок по приобретению товаров, и чтобы не попадать впросак, стоит изучить хотя бы свои самые основные законные права.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

• Попросите продавца или другое доверенное лицо подписать ваш кассовый чек, полученный при покупке.
• Проконтролируйте, как представитель продавца будет составлять акт о возврате.
• Что написать в акте о возврате, если вы продавец:
• Полное наименование товара, возврат которого должен быть произведен.
• Точную стоимость, за которую изделию покупалось.
• Номер чека, который выдавался покупателю при совершении сделки купли – продажи.
• Четко сформулируйте причины возврата изделия.
• Проставьте дата составления документа.
• Составьте документ в двух экземплярах и в свободной форме, так как унифицированного образца подобных документов не существует.
• Первый экземпляр приложите к товарному отчету, второй передайте покупателю.
• В разделе « Приход» в товарном отчете отдельной строчкой укажите стоимость возвращаемого товара.
• Не забудьте указать именно те цены, в которых вами ведется учет всех товаров, либо продажных, либо покупных.
• Деньги покупателю выдавайте, основываясь на порядке ведения кассовых операций, который утвержден Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.
• Помните, что нерезидентам выдавать наличные деньги запрещено.
• Если покупатель не может показать вам кассовый чек, то вы не имеете права ему отказать в возврате или обмене на этом основании. Этот пункт зафиксирован в п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Но требуйте покупателя доказательств, что покупку он приобрел именно в вашем магазине. Такого рода доказательствами будут товарные чеки, талоны гарантийные, либо иные подобные документы. А так же возможно вам придется принять в качестве доказательства свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Возврат товара: нужно ли предъявлять продавцам паспорт

«Мировой судья Вологодской области удовлетворил иск Дениса Кускова частично и взыскал с ответчика в его пользу стоимость товара – 54 рубля, компенсацию морального вреда – 500 рублей и штраф – 277 рублей», – сообщила руководитель объединенной пресс-службы судов Вологодской области Анастасия Красотина.

Так выглядит заявление на возврат в одной из сетей детских магазинов. Здесь самим покупателем заполняется дата обращения, паспортные данные. Продавцы удивляются: указать серию и номер паспорта покупателей просили всегда из-за строгих проверок. Но, похоже, все больше россиян этого делать не хотят: где гарантия, что завтра информацией не завладеют мошенники?

«Продавец становится оператором персональных данных, на которого жестко налагаются уже требования в связи с этим законодательством. За этими правоотношениями уже следит не Роспотребнадзор, защищающий права потребителей, а Роскомнадзор», – говорит заместитель председателя комитета Госдумы РФ по государственному строительству и законодательству Даниил Бессарабов.

Вернуть товар без лишних документов для Дениса Кускова было делом принципа. Все началось с решетки для раковины, купленной в этом магазине: ее размер оказался меньше указанного в ценнике, но возвращать полсотни рублей без предъявления паспорта продавцы отказались.

Эксперты напоминают: предъявление паспорта при возврате товара касается лишь оплаты наличными. А вот при отмене банковских операций документ не обязателен. Впрочем, пока в законах остаются белые пятна, отношения покупателей и продавцов так и будут зависеть от упрямства одних и сговорчивости других.

01 Фев 2022      polrostov         227      

Похожие записи
• 
  Уплата Авансов По Транспортному Налогу В 2022 Году Саратов
• 
  Субсидии Чернобыльцам В Выплате Ипотеки
• 
  Сколько Доплачивают К Пенсии Ветеранам Труда В Новгородской Области В 2022 Г
• 
  Условия Предоставления Пособия До Трёх Лет На Третьего Ребёнка Красноярский Край