Как вернуть товар прокованый в эвон
Содержание
Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.
Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку
Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.
Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.
- Экономия времени: готовая форма — ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
- Минимум ошибок при заполнении — выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
- Автоматический подсчет суммы возврата.
- Оформление недовложений за один клик — информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
- Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
- Детальные причины возврата.
- возможно только по личному звонку Представителя
- возможно только в сторону уменьшения количества
- обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки
Если в заказе обнаружен факт пересортицы, сразу же сообщите об этом в Центр Контактов. Предварительно подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы, товар.
Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Обязательно вложите в посылку с возвратом заполненный бланк Формы возврата.
Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
Извещение (Форма 116).
Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
Адрес отправления возврата
Куда: 101000, Москва, Почтамт
Кому: А/Я 186 «Возврат AVON »
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
Шаг 2. Печатная версия бланка Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. А если вы скачиваете Форму возврата с сайта, то вам необходимо сделать ксерокопию заполненной Формы возврата.
- Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
- Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
- Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
- В графе «Причина возврата» следует указать «Пересортица».
- Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата «Пересортица»
- Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.
Как сделать возврат заказа в Avon
- возможно только по личному звонку Представителя
- возможно только в сторону уменьшения количества
- обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки
Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.
Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
Извещение (Форма 116).
Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
Адрес отправления возврата
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.
Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланкеФормы возврата:
- Фамилия и инициалы Имени и Отчества
- № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
- Ваш Компьютерный №.
- № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
- Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
- Код продукта.
- Наименование средства.
- Количество (штук).
- Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
- Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы» . Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
- Всего количество (штук).
- Подпись и дату (слева внизу).
- Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
- Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
- В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
- Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
- В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
- Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
- Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.
При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже. Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.
- Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
- «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
- Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение» , встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).
Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.
Как сделать возврат в Эйвон
Многие покупатели косметики интересуются, как сделать возврат в Эйвон, если купленный товар не подошёл по ряду определённых причин. Оформление процедуры зависит от способа доставки и вида продукции. Компания предлагает удобные условия для клиента и готова пойти на встречу при возникновении спорных вопросов.
Возврат продукции по действующему законодательству не предусматривается в том случае, если товар имеет надлежащее качество. Процедура возможна при явном наличии брака или производственного дефекта у изделия. Компания Эйвон позволяет вернуть косметику в течение 2 месяцев с момента заполнения документа (фактурного счёта).
При оформлении процедуры возврата продукции Эйвон имеются некоторые особенности. Для того чтобы вернуть товар нужно предварительно оплатить сделанный заказ. Обратный перевод денежных средств осуществляется после утверждения поданной заявки. Категории товара, не подлежащие возврату:
- выбор функции «мои заказы» и «оформление возврата»;
- выделение необходимого фактурного счёта для оформления возврата;
- после выбора необходимого номера счёта-фактуры нужно нажать кнопку поиск и дождаться полученных результатов;
- указание количества возвратного товара в соответствующей колонке и обязательное проставление кода причины, по которой осуществляется процедура.
- сохранение личного времени, так как все данные уже внесены и требуется сделать всего лишь несколько подтверждений;
- минимальное количество возможных допущенных ошибок;
- автоматический расчёт суммы товара;
- быстрое оформление процедуры;
- указание точной причины возврата, по которой процесс возврата будет осуществлён в короткие сроки.
Компания Эйвон даёт 100% гарантию качества на весь ассортимент товара, но бывают случаи повреждения или деформации упаковки во время перевозки. В таком случае вы также можете отправить товар обратно на тех же условиях, в течение 60 дней от даты, зафиксированной в документах. Товар, имеющий гарантийный срок эксплуатации также подлежит возврату.
- Отдайте хорошо запакованный возврат с вложенной формой возврата, а также бланки с адресами работнику почты. Совершите оплату за пересылку по расценкам почтового отделения и заберите чек или квитанцию за отправку.
- Все квитанции сохраняйте до тех пор, пока полностью не решится вопрос по возврату денежных средств.
Продукцию небольшого размера и веса (не более 3 кг) допускается запаковать в бумажный конверт или пластиковый пакет, а также обернуть в прочную бумагу. Содержимое посылки не должно повредиться, поэтому позаботьтесь о надёжности упаковки и оставьте место, размером 10 х 15 см для наклеивания почтового ярлыка. Упаковка сотрудниками почты специальными коробками и пакетами, согласно тарифам отделения.
Причины отказа могут быть разными, в том числе, если вам не подошёл размер, оттенок, аромат, товар был доставлен в поздний срок и другие моменты. Возврат осуществляется только в течение 60 дней, считая от даты, указанной в бланках, которые вы получаете вместе с заказанным товаром (сборочный лист или счёт-фактура).
- Предусмотрен возврат заказа в полном объёме или только его часть.
- Товар подлежит возврату, только если выдержаны все требования по сохранению целостности упаковки и никто не пользовался им в течение 60 дней с момента приобретения. Дата указана в накладной, полученной с заказом.
- Порядок возврата
Avon — способы возврата товара с инструкцией
- Некачественная продукция, брак. Например, не работает распылитель дезодоранта; не выкручивается губная помада; разбит или надбит флакон с духами и т. д.
- Несоответствие полученной продукции и той, которая указана в документах. Пересортица. Покупатель получил не те товары, которые были указаны в документации.
- Недостача. Умышленно или случайно реализаторы не доложили часть заказа в комплект, либо она была утеряна во время доставки.
- Повреждение упаковки.
- Отказ клиента от покупки при условии, что она не была в употреблении.
Но не многие раньше сталкивались с подобной ситуацией и знают, как это правильно и юридически грамотно оформить, чтобы вернуть свои потраченные средства, либо заменить на аналогичный товар. А сделать это вполне реально, так как сама компания гарантирует стопроцентное качество и право клиента на возврат товара. Главное знать все детали и нюансы оформления.
И, если замена товара проблем особых не составит, то для возвращения потраченных на него денег придётся потратить уйму времени и нервов. А чтобы вам с такими ситуациями приходилось сталкиваться как можно реже, а лучше никогда – просто внимательно следите за тем, что вы приобретаете, и что вам поставляют курьеры.
- продукция, приобретённая по акциям и распродажам со скидками;
- каталоги и прочая печатная продукция;
- демонстрационные продукты и прочие товары, из раздела специальных предложений;
- пакет-сюрприз;
- специальные предложения.
- Вы можете заменить товар на его аналог, если таковой имеется в наличии (посмотрите, имеется ли он на сайте).
- Если такого в наличии не имеется, то можете выбрать другой, но с перерасчётом стоимости.
- Подождать, пока нужный вам товар появится в наличии и заменить его. Продавец в таком случае должен будет сообщить о том, что нужный вам товар появился в наличии.
